故意设计摩擦（friction）

摩擦（friction），是指阻碍用户顺畅地完成他们想要完成事情的交互。一般来说，摩擦是 UX 设计师需要避免，甚至是消除的。但有时候，我们却偏偏要故意设计出摩擦来。为什么呢？

举个例子来说，药片的常见包装有两种，一种是瓶装，一种是像下图这样的“泡罩包装”：

药片的泡罩包装

从泡罩包装取药片的时候，需要一颗一颗把药挤压出来。相对来说，从瓶装里把药倒出来就容易多了。泡罩包装实际上是增加了“吃药”这个过程的摩擦；但它却是一个好设计。为什么呢？

因为有这个摩擦的存在，取药的过程变慢了，人们就不会那么容易地多取出药，于是“超过剂量”的情形得到有效的减少。

故意设计摩擦，正是为了减慢用户做某些事情的速度，以防他们忽略某些重要的信息。

比如说，Office 软件（例如 Word）在用户关闭文档的时候，总会有弹窗，询问是否要保存文件，这就是一个摩擦设计，是为了避免意外造成的数据丢失。

Word 弹窗，询问是否要保存文件

有时候，摩擦的设计是为了满足商业目标，却给用户带来太多的不爽，最终结果是用户抛弃产品，得不偿失。

那么，怎样确保设计的摩擦是合理的呢？有两个小建议：

1. 在设计的时候，时刻记得反问自己：这个设计是否在帮助用户达成他们想要达到的目标？

2. 通过可用性测试，来检测摩擦设计是否能达到我们想要的效果。