享受学习的乐趣12_ 沟通不是谈情说爱，沟通是要解决问题

学习可以很有意义，学习可以很快乐。

今天我们温习弗兰克老师的饭团文章《沟通不是谈情说爱，沟通是要解决问题》。

学习

弗兰克老师在这篇文章的开头给我们讲了这样一段故事：

“你对下属说，我希望你工作积极主动点。下属说，好的，老板，我会积极努力工作的。

一个小时后，你看到你下属在那里刷微信朋友圈。然后你心里骂，你不是说你要积极努力工作吗？！”

其实，这就是沟通的误解，双方没有就一件事达成一致看法。

双方对一件事理解不一致是非常可怕的。小一点闹矛盾，大一点闹纠纷，严重的时候可能会产生经济损失（俗称吃哑巴亏）

在外企有这样一句话，Make sure that we are on the same page。

意思是，确保双方对一件事的理解是一致的。

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思考

日常工作中还真碰到过类似的情况：

小A的下属小R，最近完成任务各种拖延不及时、忘记跟进，于是小A写了封邮件给小R，列出各类任务并要求小R：对于XX任务请及时给出任务状态（please provide timely update on XX task)。

5分钟以后，小A收到小R的邮件回复，在任务清单中小R对XX任务的回复赫然写着一个词：updated （已更新）.......

看到小R这个回复时小A感觉肺都快要气砸了：这这这......，我要求的是XX任务的具体的现状，小R这简单一个词“updated"闹得是哪出？能说明什么？......真的是气不打一出来。

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那么，我们看看如果按照弗兰克老师提到的交流三点法的话，情况是否会变得好一些。首先看看弗兰克提到的交流三点法：

第一点，确保融洽的氛围，需要一个人有一点点情商，懂得照顾对方的情绪。

第二点，确保彼此明白各自表达的意思，需要一点点技巧和耐心。

第三点，确保彼此清楚下一步各自应该做什么，需要转变一下思维思维方式，明白沟通是为了解决问题。

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再来看看，如果按照弗兰克老师的交流三点法应该怎样做：

第一点，确保融洽的气氛：

小A把小R请到会议室，两人坐下来面对面交谈，单独沟通，有助于不被其他人和事打扰，面对面更能判断对方所想表达的含义；

第二点，确保彼此明白各自表达的意思：

小A先问了问小R表达的“Update”到底是什么意思，小R说：我的意思是这件事已经跟进了，所以就回复了一个“updated”；小A也向小R解释了自己的意思是：这件事情现在什么情况，做到哪一步？有哪些进展哪些困难，下一步计划如何？

第三点，确保彼此清楚下一步各自应该做什么。

小A对小R说：看来我们之间的表达需要进一步明确：你的理解是做没做，于是用简单的“updated"来回复；我的期待是：做到什么程度？重点在“status”上而非仅仅的“做没做”。所以，现在我再次明确对你的要求，请你对XX项目做到日更状态，每天加班前邮件给我更新你每日的完成进度以及下一步计划......

于是，小A在和小R进行了有效沟通之后，重新明确了对小R的要求，小R也更加明白领导对Ta的要求和期待，双方的沟通得到了很好的改善，小R的工作状态也变得比以前更加积极主动。

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总结

总结一下，沟通的三步骤分别是：

1、合适的氛围（个人觉得并不是每次都一定是融洽的氛围，有时候适当的严肃氛围也有助于对方的认真对待）

2、明确的要求（明确各自的理解，避免“做与不做”和“做到什么程度”间的理解偏差

3、下一步安排（双方达成对于目前现状的统一认知并就下一步安排进行探讨制定计划）

我们要在沟通前注意场合氛围，在沟通中明确要求，在沟通后达成下一步安排统一认知，通过沟通交流三部曲完成有效沟通、达成共识、获得双赢甚至多赢。

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PS. 所用图片来自网络，感谢图片作者的分享。