湾区生活：打电话

在美国打电话办事，是个考验人的事情，许多时候拨号后接通的是录音，然后就开始做选择题了，如果你是某某(例如：病人、医护人员、药房人员……），选1，如果是某某，选2，等等，可能是五、六个选择，选了一个之后，进入第二轮录音选择，如果你想做A事，选1，如果做B事，选2，列上六、七个，选完这轮进入第三轮，又是一个多项选一的选择，经过了三轮、四轮选择，机器录音会告诉你，现在客服都很忙，请你等待，拿着电话等个十来分钟看看能否有个真人跟你说话。最近的一次记录是从拨电话到等到一真人接电话，历时36分钟。

上个月（一月份）去药房帮儿子拿药，药房说儿子的保险有问题，要更新才能拿药，儿子去年有两个保险，今年只有一个，但是药房说他们查到系统里显示还是两个，要更新，我回家后跟一个保险公司打电话，要他们去掉一个保险，保险公司说他们不能改，要找一个政府的部门改，我问政府部门的电话号码，他们给了三个，我在家里打这三个号码打了近两个小时，都是录音、做了几轮选择题，录音要我等，但是等了不到十分钟，线自动切断了，我又重新打，轮番打三个号码，都是到等到最后一步电话自己切断了，没有等到真人，解决不了问题。

我动手打了封信，想着如果实在找不到人，只有拿信去找办公室的人请求处理，但是记得上次拿一个表去办公室交了，一个简单的事情等了快30天才搞成，还是继续试打电话。

我只好又打电话回药房，讲了情况后又问到一个电话号码，我又打了这个新号码，做完选择题等，找到一个真人，他说我不能给你办这个事，要找另一个部门，问他要了另一部门的号码。再打另一部门号 码，选择题，再等，候到一真人，真人问了一长串问题后，说我可以把你的要求写下来，让另外一个部门去改儿子的保险信息，处理时间需要72小时，我从上午九点打至下午一点，终于找到可以办这件事的人了。

有个妈妈最近打电话告诉我，她有两张现金支票，金额不小，没有及时去银行兑现，现在发现了找银行，银行说因为太久没有兑现，已经把那笔钱转去政府部门的一个机构了，要去找那个机构领钱，

这个妈妈说打电话去那个政府机构，总是只有机器录音，找不到人，问我怎么办，一打政府机构很多选择，听完一长串的选择，觉得哪个都不是适合解决她的问题的选择，我说政府机构的电话尤其难找人，要准备多花时间，造择多找不到合适的、那就选一个接近的，实在不行随便选一个，选下去后耐心等待，等到有真人接电话，讲清你的问题，然后问这个人应该找哪个部门可以解决、问这个部门的电话。

她又说她想问银行给个证明，那笔钱从银行转到了政府机构，打电话给银行，银行不理她，我建议她每天給银行打电话，提出要求，如果网上能够找到银行的电邮地址，也同时给银行写邮件，这样就有证据你找了银行，银行要负责任解决问题，不解决要追究责任，有时候银行会看对方有多坚持要解决问题才启动，她一听，说：你的意思就是告诉银行我不是好糊弄的？我说：正是。

过了两周，我问她情况如何，她说她已经约好时间去政府机构面谈那笔钱的问题，但是面谈的日期还没到，银行已经打电话通知她有办法取那笔钱了，她说大概是因为她打电话坚持要银行处理她的支票问题，说不处理就准备找律师了，我表扬她做得好，一说律师就起作用了，有的人就是需要这样被提醒。