珂居网谈用户体验

2016珂居网持续释放“洪荒之力”，只为保证极致用户体验!

说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分。

做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传;如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。

珂居网将“互联网+”引入了家装业，致力于提升运营效率，降低产品服务成本，改善用户体验，使家装变得更简单便捷，开创了家装新时代，这是珂居网的功绩所在。作为旁观者或业内人，要更全面地看待问题，不能只是片面地抓住互联网家装存在的乱象，而忽视了互联网家装真正的核心以及他们为解决用户体验、去除中间环节，实现简单透明、品质好、性价比高的装修而做出的努力。

互联网家装的本质：满足用户需求，保证极致用户体验，若想做到，珂居网认为一定得具备下面三点： 第一，首先要超出用户的预期，能够给用户带来惊喜。

《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完账了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉?

这一套也适用于互联网装修业，珂居网推出了性价比很高的“从毛坯到精装688元/m²”、“精装+全屋家具988元/m²”等多项家装套餐，当用户选择其中一项套餐，珂居网为其装修完毕后，并不代表一切结束了，值得一提的是，珂居网首推工程10年免费保修，在行业内引起不小的震动。相信只有具有专业稳定的施工队伍、一流的技术水平、多年装饰施工经验、严格的施工规范和高效的工程监督管理体系，才敢做出如此承诺。

第二，好的用户体验要能让用户有所感知

曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划中的绿色无辐射，消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本就无所谓。

用户体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就是成功的关键，企业发展到一定程度，肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何彻底根治用户的“装修恐惧症”。

所以珂居网认为：好的用户体验，必须能够为用户感知。

既感知，就必须要有实实在在的东西打动用户，于是珂居网线下体验馆诞生了！耗资6000万人民币，占地13000m²，利用互联网思维重新定义的传统家装体验馆，以“家装一站式服务”为理念，整合在售楼盘、样板房、装修公司、建材家具，实现业主一站式装修需求。现建有8大区：楼盘区、样板房区、建材区、家具区、3D体验区、活动区、接待区、办公区。值得一提的是珂居网紧跟科技潮流，将VR技术引入到线下体验馆中，让用户即设计、即观看。

体验馆及VR技术以一种有效的方式展现给用户，让用户知道这些给他带来了好处，就像皮克斯动画一样，隐藏在每一副画面的背后，带给人我们的是愉快，是欢乐，是回味无穷。

第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

一家很贵五星级酒店，要2000元住一晚，但上网居然不免费，一上网就要180元。又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去住这样的酒店，坐这样的航班?

一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

珂居线下体验馆除了主材有实景展示外，施工中的隐蔽工程，珂居同样大胆进行了展示，包括瓦工、油漆工、水电改造、吊顶施工等，都有实际的展示，让消费者“所见即为所得”，在以后的施工中可以绝对放心。同时珂居网于许多知名品牌合作，如多乐士油漆、3D木门、立邦油漆，冠珠瓷砖，大自然木地板。珂居网十分注重客户的评价，不管是好评是差评都摆在那里，客户可以直接看到，珂居网将用心去装修，让业主少操心，多放心，将来住的也舒心。

互联网时代要靠用户体验说话，未来的行业趋势也一定是线上于线下的完美结合，家装企业向互联网靠拢，应需求合理的O2O模式，不能简单的追赶时髦，要为消费者提供简单、便捷、优质、透明的家装服务，让消费者最终获得高性价比，装修好看且符合自己品味的个性之家。