4怎样理解愤怒与恐惧

就好像愉悦与难受是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就难受。愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。但是因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同。所以有时是愤怒，有时是恐惧。

什么是愤怒

愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯，动物都有自己的边界。我们都见过，一只狗、一只猫都会用尿液划定自己的领域，如果一直猫在自己划定的领域里，来了另外一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。人的边界呢？就是自己的存在感的边界。比如职场上，一个人去抢另外一个人的工作，就是侵犯边界。比如两个女的，开车乱蹭，不一定愤怒。但是如果对方坐在她老公大腿上，这个女的肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。

什么是恐惧

一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒。但如果来的不是另外一只猫，而是一只老虎，猫就不愤怒了，它会恐惧。几个人要来拆你家房子，你可能是愤怒，但如果龙卷风来了，你就不愤怒了，你会恐惧。如果你仔细去分辨，不同的人，愤怒和恐惧的点不一样。你会发现英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现为愤怒。如果有人侵犯你，比如有人打骂你或者抢劫你，你可能呈现为愤怒，也可能呈现为恐惧。比如《勇敢的心》里的华莱士，面对苏格兰统治者的残酷，99%的人都恐惧了，而他是愤怒，所以他是英雄。本质上，愤怒其实是一种恐惧。焦虑呢？焦虑也是恐惧。它来自面对恐惧的想象，因为是想象，所以无从逃避，是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。羞耻感呢？羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会评价的恐惧。恐惧很重要，是我们观察人和做产品非常重要的点。

恐惧是边界

看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。看到风高浪大，你就不会出海，因为有恐惧。恐惧会困住一个人的手脚。两个朋友，约我去给一个很大的上市公司CEO讲互联网，还想着如果可以，是不是可以一起帮他做战略规划什么的，我们聊了一下，我就放弃了。我和朋友说：帮这位大佬做互联网战略的这事，我做不了，你也做不了。因为他根本不是看不到互联网的重要和强大，而是他的恐惧，把他在现有的位置、现有的业务里捆得死死的，除非他能卸下恐惧。如果他能卸下恐惧，很多事他就能自己做了，因为他其实都懂。而能帮他卸下恐惧的人，既不是我，也不是你，所以呢？还是算了吧。

这也是我在讲产品之前，要先讲同理心的原因。当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不懂，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。在我少不更事的时候，经常几小时几小时地劝别人干这干那。我劝过别人辞职，劝过别人分手，劝过别人转行，劝过别人创业。我一直觉得自己讲道理讲得可对了，对方也全听明白了，但之后大家多半还是会选择在原地受苦。后来我明白了，劝人就五分钟，五分钟没说动的事，就不再劝了，而是应该想想，捆住他手脚的是什么，是什么把她压在那里，让他没办法往前走。

所以我看到有人在一个没什么前途的公司岗位上待着不辞职、不转行，在一段没有爱的关系里待着被折磨而不离开，不是对方对她好，有承诺，而是对方抓住了她的恐惧。所以，即使明白了道理，依然过不好这一生。后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的APP，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。有时候你不是缺某个APP，而是你的操作系统，只能支撑你到这里了。看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里，很多人，我都知道他的恐惧是什么。但是好像马云没哟恐惧，罗振宇没有恐惧，所以，我暂时还看不到他们的边界。

恐惧是动力

愉悦和恐惧会支撑一个人在一个地方投入一万个小时，从而使这个人成为天才。其实恐惧是另外一种动力，甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强大。有时候，你看到一个人兢兢业业，完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事为核心，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。所以，面对一个年轻人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧，你基本上可以判断，他在这件事上，不会有什么成就。

恐惧是痛点

做产品就要抓住痛点，我们都了解。但是什么是痛点呢？很多人会把“难受”当痛点。生活中确实有很多不爽，我们已经说了很多词了，如生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。要么做一个让人愉快到爽爆的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受，而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也许也有人会买单，但绝不会大火。每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。所以中国的医疗和教育，是最大的市场，为什么？对生存的恐惧。为什么医美产品比普通化妆品贵那么多也会有很多人买？那是因为对青春流逝的恐惧。大家听逻辑思维、用得到产品，为什么呀？是因为认知焦虑，还是因为恐惧。