今日得到

产品是被动的艺术。

因为产品不能像真实的人那样教育用户、说服用户，只能静态地等待用户的选择。

所以，要做顺应用户潜意识的产品，不要让用户思考，不要激发用户的防御心理。

Facebook的扎克伯格、QQ的马化腾、微信的张小龙，这三个人有一个共同特点，就是性格内向，不爱社交，但是却做出了全世界最大的三款社交产品。

大量沟通能力强、长袖善舞的人，比如优秀的销售人员，很难成为优秀的产品经理。

用户会口是心非，示例，索尼准备推出BoomBoxes音箱时，召集潜在消费者调研，讨论音箱应该是黑色还是黄色，最终结果是更倾向于黄色。但结束时赠送给讨论者时，每个人都是挑的黑色的。

人为什么口是心非，因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是这些“正确的话”并不代表这个用户真实的选择。

一个好的销售擅长的就是打破用户防御，而一个好的产品经理，则根本不让用户启动防御。

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。因为，意识即防御。所有的思考，其实都会让你产生顾虑，让用户思考，就是让用户戒备。

不爱社交的人，本质是因为在社交中，如果碰到别人对你建立防御的情况，就手足无措。你不愿意突破别人的防御，也就没办法在社交中获得快感。

一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

潜意识是如何形成的

简单说，有两种情况。

一种是在童年的时候，那是还不知道、还没建立意识和防御去辨别，这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、成为你本能情绪的一部分。

另外一种是催眠，本意是绕过防御。比如微笑是一种催眠，可以让人放下防御；比如长时间、高强度的劝说的疲劳战术，也是一种催眠；比如持续重复的广告，也是催眠。

在同一个单位，在同一个文化场景，被反复灌输一些观念，其实就被共同催眠。