15 | 需求采集：各种方法怎么灵活应用

产品创新的全程都需要需求采集，并不是在第一轮 MVP 阶段做完了就结束了。
产品创新的抽象模型，就是3个阶段，包括输入信息、运算处理、输出产品。
因此，高质量的输入（需求采集）是一切好结果的前提。

多维度了解需求采集方法的利弊

选择正确、具体的需求采集方法，是实施操作的前置条件。

1. 直接采集与间接采集

直接采集直接与用户互动，获取到的是一手需求。间接采集获取的上二手需求。差异主要在两个角度：

• 需求的提出者是不是有需求的人。
• 需求是原始的还是加工过的。

从准确与效率两方面来说，直接采集的一手需求更准确，间接采集的二手需求获取信息的效率更高。
团队使用内“全员参与采集，产品人员处理”是比较可行的模式。

2. 说和做

用户“怎么说”表达了他的观点，“怎么做”则反映了他的行为。
这两种需求采集方式也是各有利弊：

• “说”最大的劣势是“耳听为虚”。倒不是说用户故意想骗你，而是因为各种实际情况，有可能言不由衷。
• “做”能实现“眼见为实”，但它的劣势在于我们不知道用户为什么这么做，背后的原因是什么。因此只靠用户“怎么做”的结论是没法从根本上解决问题，还是需要回过头再去听他怎么说。

处理用户“怎么说”的信息，要注意区分用户说的“观点”和“事实”。事实一般不会被扭曲，但个人观点就要带着“问号”听了，要习惯性地追问支撑用户这个观点背后的事实。

3. 定性与定量

• 定性研究对少量样本进行深入研究，可以找出问题的原因，属于个体研究；
• 而定量研究是对大量样本的研究，可以发现现象、验证事实，属于群体研究。
  定性研究可能会“以偏概全”，定量研究可能会“以表（表面）代本（本质）”，只能用来发现表象，却无法探究深层次原因。

4. 是否在真实场景里

真实场景里的采集更可靠，但记录难度也会大大增加。
而出于性价比和效率的考虑，一些采集可以在模拟状态下完成。

5. 是否和产品发生交互

用户只是聊天，并没有在现场接触产品。这种需求采集方法更多是在“发现新问题、探索新方向”。
还有一种采集方法是在用户跟产品发生交互的状态中，往往更适用于“优化现有方案”。没有产品的时候也可以让用户和竞品发生交互。

小结

整体而言，需求采集是一个螺旋上升的过程，各种方法要反复交替使用。

直接与间接、说和做、定性与定量、是否真实环境、是否与产品交互 5 个维度对需求采集方法进行了分类，不同方法各有优缺点。

扩展阅读:《用户至上：用户研究方法与实践》