一个小工具，帮你瞬间提升沟通效率【可复制的领导力 DAY 5】

沟通视窗

沟通视窗，也称乔哈里视窗，这种关于沟通的技巧和理论，被称为“自我意识的发现—反馈模型”。

沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

第一个区域：隐私象限

隐私象限通俗讲就是自己知道而别人不知道的事情，就是隐蔽、不公开的私事，是受法律保护的。一共可以分为以下三层：

最底层-又黑又深的秘密，简称DDS

中间层-不好意思说的秘密

最高层-忘了说的秘密

第二个区域：盲点象限

简单来说就是自己不知道，但是别人知道，类似于车的盲区。

盲点象限可能是优点，也可能是缺点，不能一概而论，也要有心理负担，要学会利用反馈看到自身局限。

第三个区域：潜能象限

潜能象限是自己和他人都不知道的区域。

在团队管理中，有一个非常重要的原则，叫“赛马不是马，人人是人才”。

做一个优秀管理者的前提就是相信每一名员工的潜力。

第四个区域：公开象限

公开象限就是那些我们知道别人也知道的信息，比如姓名、性别等。

公开象限的一大好处就是其社会影响力大，人们会产生信任感。商家请明星代言产品，就是利用扩大明星的公开象限，让公众产生信任感，从而促进产品销售。

公开象限最大的坏处在于没有隐私。明星时刻需要防止被偷拍，就是这个道理。

如何增大自己的公开象限呢？

将隐私象限转化为公开象限，就是将一些你不好意思说或者忘记说的内容想员工做自我揭示。如果共同经历过很多事情，彼此间的公开象限变大，关系就会变得不一样。

将盲点象限转化为公开象限。最常见的办法就是恳请反馈。

有过万科购房的经历的人一定和销售人员接触过，销售的话术都不是随随便便说几句，而是经过非常精心的设计和训练。

万科这种优秀的销售话术从何而来？答案就是客户反馈。

据说万科的销售人员不仅要做到熟练背诵那些销售话术，还必须亲切自然，完全口语化。

客户反馈可以在很大程度上为管理者揭示团队运营系统的盲点象限，提升团队的整体管理水平，扩大企业的公开象限。

我的应用分享

和家人或朋友闲聊或散步时，心情是放松惬意的。

在愉快的氛围下，我通常会主动寻找反馈。

这时候从一些轻松的话题逐步引入到自己的困惑、某一次分歧或矛盾，主动寻求反馈和帮助，打开话题后，一步一步探究自己的认知盲区，共同找出对策，然后一起修补矛盾。