“小白用车”产品体验分析

一、产品简介

1.1一句话概述

一款基于需求预判的车联网服务产品，是车况配件预测、汽车维修保养方案的神器，给车主带来省心、简单的用车养车体验价值。

1.2产品亮点

1、一键获取车况评测、养护方案

2、贴心的服务提醒

3、详细的用车消费历史记录（耗油、里程、维保）

1.3核心功能

车况评测：用户通过填写车辆基本信息，后台通过收录的汽车配件参数进行数据运算，最终给出结果和维保方案

违章查询：一键查询车辆违章情况，一让用户不遗漏违章处理二让用户对自己的违章事项一目了然

历史记录：对行车里程、加油、维保进行全面的记录，给用户清晰的用车养车情况呈现

问答模块：1.我的车辆相关问题查询（展示同款车辆其他车主曾咨询过的问答）2、用户可通过关键词搜索快速找到相关问答或者发起提问咨询

商户模块：通过定位服务匹配展示最近的维修师傅或店铺，线下预约线下服务

二、市场分析

2.1规模

1、2016年，中国新车销量保持稳定增长，截止2016年6月底，汽车保有量达1.84亿，汽车保有量的持续增长，加之现有车辆车龄结构老化，将极大地促进养护行业的快速发展

2、艾瑞数据显示，中国汽车养护行业早已突破了千亿元的市场规模。2016年，中国汽车后市场养护行业将突破7000亿元，并保持平稳增长

3、在汽车养护市场中，4s店依然占主体地位，占比约七成；而随着互联网及移动互联网的快速发展、用户消费习惯的改变，互联网养护渠道的市场渗透率逐渐扩大，2016年上半年渗透率已达7.9%，同比增长92.7%

2.2现状

1、绝大多数互联网企业处于用户认知阶段，品牌建设迫在眉睫

2、互联网养护渠道市场渗透率保持快速提升，但市场份额及基数仍然偏低

2.3总结

1、养护行业作为后市场中高频消费的一个行业，市场潜力巨大

2、汽车保养量的持续增长，以及消费者消费能力的提升、配件市场逐渐开放刺激消费等原因都促进了养护行业的高速增长

三、用户分析

3.1用户特征

手机深度用户、有上网习惯；新车车主；爱车；缺乏养车知识

3.2决策因素

工具使用免费简单---数据靠谱权威---维保方案专业---问答高效---用车养车知识实用、获取快捷

3.3使用场景

A小白新手，刚买了爱车，对车辆维保知识很不懂，希望有个平台服务可以让其快速了解这方面的知识。

B用车途中，出了状况，没有经验，立马想到了“小白”，快速查询到了相关问题建议方案

C对成本敏感，有记录习惯，于是每次加油、维保消费都使用小白进行记录跟踪，当要查询自己爱车使用情况时便一目了然，心中有数

D工作繁忙，经常忘记保养时间、违章查询，“小白”不但贴心提醒还一键查获

3.4需求分析

基本型：一般用车养车知识一键获取、违章查询、周边商家、问答服务

期望型：问答专业高效、贴心提醒、能找到专业可信任的维修师傅

兴奋型：优惠活动、问题有效解决、历史记录

四、商业分析

小白用车商业分析

五、竞争分析

六、如果我是PM

6.1如何让用户信任产品对车况评测报告的信任？

在banner，增加一个用户对评测报告数据来源依据专业性认知的科谱内容页

6.2再优化用户体验

1、优化用车首页的【小白支招、指导的独白】，把只展示的交互优化为可点击跳转链接

2、里程更新优化，从首页“用车”模块的【里程或车牌号】，点击可以跳转进入车辆信息更新模块，进行里程更新

让此展示交互优化为可点击链接

3、优化问答提问模块，系统、标准化，让师傅更清楚车辆具体状况，回答更高效。默认输入车型、里程、购买时间，根据提问的类型增加一些必填项：故障时间、故障位置、问题具体现象。

汽车后市场发展空间巨大，竞争激烈，小白用车解决用户信息不对称的问题，给车主提供需求预测、维保方案推荐，创新服务赢得了发展空间。

以上为个人对产品的一点点体验思考学习，才疏学浅，尚有不对之处，恳请大家指导