名家有约——艾学蛟教授

危机管理

100-1＝0

一个企业，做对了99件事，但一旦做错了一件事，就可能等于零。这个1，就是危机。当1个危机出现时，一定要防止另外一个危机出现。主生危机很可怕，次生危机更可怕。

不要在小人小事上浪费时间，

不要在烂人烂事上浪费时间。

将军有剑，不斩苍蝇。

傻X共振效应——对社会有怨气，有戾气。

热点/挖咋挖/网暴/社死

危机解决方法——

一，删除

二，下沉

三，屏蔽（关键词保护）

四，拿下（①谁发的，找谁②找平台投诉，可能要多次发送③当地派cs公aj去报警）

五，覆盖（当网上出现了负面信息，以上4种办法都解决不了的时候，用正面的东西去压到负面的东西。不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。当出现两种声音，网名更愿意相信权威媒介。）

六，回应（1，新闻发布会；2发声明或者通告）

新闻发布会怎么发，注意三个法则——

☞一个声音 唯一的权威的声音 

☞两个第一  第一时间发出正确的声音 第一时间抢占话语权 舆论的制高点  证明有容易 证明没有难  很多社会舆论事件的解决都缺乏正确指导 乱回应

例:他是流氓！——她是小偷！/做我女朋友吧？不，我不跟你睡觉！不，一千块钱一晚上太贵啦！（心理学和危机管理的博弈）

朱军事件——当时就应该让一个千万粉丝的大V，通过第三方的声音，去澄清当时的事实。

☞三个什么 （1，发生了什么 2，我们态度是什么  3，我们将采取什么措施。其他什么都别说  ）2023年中石油太古里牵手门事件，堪称教科书级别的模范。该快快，该慢慢。 

李佳7事件——他当时的回应的意思，不贵啊，你工资怎么这么低啊，你是不是工作不努力啊。他的哭泣视频回应——我做错了，伤害了女网友。可是网友根本不买账。因为没有解决第三个问题——采取什么措施。拿自己的收入去填补一下粉丝的不满嘛。他的后果呢，被罚了好多。

东方甄选事件——一把手不能第一时间出来说话 去协商 留住董 

哈尔滨事件——退票风波，应对:人确实太多，我们做得不好，致歉，退票，整改。三个什么都解决了。

危机营销:通过负面事件，反而提高销量/流量。

三步曲——事件➕策划➕实施

快报事实/慎报原因/缓下结论/多谈措施

不回应，不说假话，不说真话，废话一直说，反复说，说到对方崩溃。

人力部资源经理事件——社死，职业生涯中断，祸从口出。

不确定性——无法预知无法预测的。用确定性来解决。规律性，季节，节气，生病，死亡。比如工地戴安全帽，开车栓安全带，