【读书清单】可复制的领导力（3）

【读书清单】可复制的领导力（3）

1 领导需要观念、需要技巧，掌握了领导力技巧，管理团队事半功倍。

2 倾听和提问是一门学问

倾听是交流的开始，要保持专注、深呼吸，给对方安全感，让对方说出心中的想法。

3 提问时，要多提开放性问题，而不是封闭性问题。封闭性问题包括“是不是？”“对不对？”“好不好？”限制了对方的回答，往往会引起对方情绪上的抵触。

4 开放性问题即不留预设的问题，没有引导的倾向性，如“你觉得怎么样？”“你有什么想法？”这种问题可以激发对方的谈话欲，让对方更多地说出自己的想法，觉得自己受到尊重。

5 倾听的最高境界是要学会反映情感、学会反馈。反馈是塑造员工行为的最重要的工具。

6 反馈可以分为正面反馈和负面反馈。员工做对了事，我们给他反馈，这是正面反馈；员工出现了失误，我们给予批评和指正，这是负面反馈。分为三级：零级反馈、一级反馈和二级反馈。

7 零级反馈指的是没有能够及时反馈。领导者看到员工的表现，把自己的评价和想法放在心里，没有及时告知员工，这是零级反馈。

零级反馈往往会打击员工的积极性。

8 一级反馈比零级反馈略好，给出了反馈。领导者在看到员工的表现后，给出评价，如“这个想法好！”但是一级反馈还是不够的。

9 领导者真正需要掌握的是二级反馈。不光要求领导者说出对员工的评价，而且要给出理由。

小张干得不错，到底是哪里不错？这些都需要向员工说明清楚。这样才能让员工获得最大的动力。

10 学会反馈，员工更有干劲，团队也会更加和谐。

【读书清单】可复制的领导力（3）