对客户真诚热情永远是成交的不二法门

今天我突发逛街买衣服的念头，于是说走就走，我逛街不同于别人随便看看试试，我是一旦逛街就是必定要下手的那种，一开始我去了珠江，看了好几家，都没有我喜欢的，当然也没有一家一家仔细逛完，因为很多店只要在橱窗外望一眼，就会发现这个店衣服的风格我喜欢不喜欢了，进商店逛，就会发现衣服虽然大同小异，但是服务员的态度各个迥异，有些导购确实很热情，从头到脚帮你挑选，为你搭配，就把你当衣架了，然而有些却只是冷冷淡淡，听之任之。其实对于这两种服务态度，更喜欢哪一种都是应时应景，虽然我们逛街都在寻找自己喜欢的款式，但是有时候我们自己也不知道自己喜欢什么样的款式，如果旁边有一个人来几句关心加之赞美的建议，我们也会欣然接受的。

比如你在通勤和淑女风难以抉择，这时候来一个贴心的服务员，先赞美一下：我看您肤色白皙，身材苗条的，穿通勤可以体现干练大方的气质，穿淑女则体现你温柔甜美的韵味，然后再建议：可以都试试，喜欢就试试嘛，要试试才能知道穿着好不好看，看着喜不喜欢，值不值得买啦，毕竟衣服是穿出来的，不是看出来的嘛。最后一个鼓励：快去换上吧，我很期待你穿出来的样子哦，如果不好看也没啥，你就在试衣间脱了就行啦，嘿嘿。服务员相当贴心，既表达了这个衣服是被她精心挑选的，又表达了就算客户不喜欢我挑选的，也可以自由选择，让整个销售过程轻松自如。而且服务员在整个过程始终都是笑意盈盈，就算无心冒犯到客户也会让客户轻易化解尴尬情绪。

于是你终于说服了自己了，看着服务员对自己态度挺好的，感觉她就是量身为自己服务的，不像自己进来一家店没人管无人问那么尴尬，自己看看，觉着好看就自顾自的拿来试试，从始至终都是自己在那儿表演换装游戏，特别是自己一个人在那儿试装的时候，事实上显得迷之尴尬，索然无味之下试试就走了。然而换一个场景：自己满心满意去试试衣服，遇上一个热情亲切的服务员，就算这件衣服不是自己最初想要的那件，但在服务员那儿的煽动下，被她一口一个的“挺好看的”迷得五迷三道，于是你也不断地想从这件衣服里找出亮点，嗯，果然还不错，确实不一样了。慢慢的，自己也觉得这件衣服就是很好看，就是很适合自己，加之自己本来就是带着需求出来的，出来逛还能空手而归吗？这么贴心的服务员为自己试了那么久的衣服，不买单都觉得对不起她了，于是掏出小钱包，买了！

其实要想客户能成交，必须满足客户需求，客户买东西，如果两家店提供的东西一致，但是A店服务员态度一般，B店服务员态度很好，让客户觉得受到了尊重和感动服务，客户就会义不容辞选择B店，因为客户买东西，不仅仅是物质上的，主要是精神上的，比如贴心的个性化的尊重的服务就能格外抓住客户的心。让客户对你家产品和你印象深刻消费你家产品，甚至还为您转介绍新客户。

所以对客户真诚热情永远是成交的不二法门，产品知识、销售方法固然是做好销售的必然要素，但是真诚热情永远是打开客户心门的钥匙，要做一个有温度的销售员。