《跟任何人都聊得来》读书笔记，5分钟了解沟通技巧

如何有效进行提问：

1、开始交谈的时候，不要选择比较难回答或者比较深奥的问题

2、选择开放式问题时，要确定这些问题的针对性

3、真正在意对方的回答

4、事先做好计划

5、列出问题清单

6、多准备几个一般性的问题，熟记在心，需要的时候可以信手拈来

7、当心比较冒险的问题

8、遇到不理解的问题，不妨直接提问

千万不要显摆自己

面对沟通的压力，我们该如何可以做一些准备呢？

1、注意对方说了什么，而非时刻关注自己的感受。

2、交谈顺利进行需要花一定的时间，要认识到这一点，因为你需要一定时间才能掌握对方的节奏和风格

3、认真的额准备

如何解决大脑一片空白：在交谈开始之前，选择一些自己可以讨论的话题，记载便纸上，尽量将这些话题记载脑海里，交谈间可以快速的浏览一下以便进行回顾。

如何对待棘手的交谈：1、站在对方的角度想想；2、如果意识到自己的观点不对，需要学会道歉；3、要仔细思考之后再回复对方，相较于被迫说些自己可能会后悔的言论好

对方很生气，你需要仔细倾听，发点时间考虑他们的感受，化解他们的情绪也就容易了。

一次交谈之后需要稍作记录，再次交谈之前就能回顾一下了

移动时代的沟通需要注意的

邮件内容尽可能简洁；第一句话写清你的目的；避免对方花费大量时间才能找到关键信息；

遵循黄金法则：面对面不愿意说的话，网络中也不要说

尽可能仔细地检查和编辑你的文本

在邮件中避免幽默

即时通讯：不要突然消失，就像面对面一样，先发表感谢，期盼下一次交谈，然后道别。

电话交谈：电话交谈中使用对方的名字可以让对方感受到温暖

第一步、审势度势

和他人交谈不要急于开口，对整体状况先要有一个清晰的认识

第二步、事先准备

第三部、学会观察

只要有机会就仔细观察对方。仔细听对方所说，观察其面部表情和肢体语言

第4步 进展评估

将你希望落实的事项写下来

避免以下几点：

1、不要忽视其他人的感受

2、如果某人很伤心，就不要唑唑逼人地去劝说，对方需要的是感同身受，而不是建议

3、如果他人需要稍长的时间才能切中要点的话，千万不要让自己走神

4、不要受第一印象的误导

5、讲述个人经历时，一定要确保准确

6、如果和他人刚刚见面，千万不要发生争论

避免交谈杀手：

未经请求，给对方建议

修正他人

显示出不感兴趣

道听途说

在对方说到一半，替对方把句子补全