平心静气真的比消极对抗更易达到目的么

        最近一次让别人觉得我咄咄逼人的事件是去商场专柜沟通调换化妆品。事情大概过程是这样，某天买了一套盒类似旅行装的某化妆品牌，之前没用过，晚上打开后发现乳液倒了十分钟才勉强倒出，第二天我对柜台人员发微信说明情况，然后中午携带着票据和套盒去解决问题，但是柜台人员说这套盒就是这样的设计，不是按压式的，不给退货或者调换。

想法 她就是不想换，强词夺理

感受 愤怒 烦躁

行为 消极对抗 疾言厉色 怒火都撒到一个柜台人员身上

最终她请示上级领导 给调换了一个货品

我似刺猬一般，一旦受到外界的对抗我自己会比别人更快地竖起全身的刺，企图以这种消极对抗地方式迫使对方达到我的目标，或许本可以平心静气来沟通解决的事情 ，虽然这种偏离的方式也达到了目的，但总觉得自己胜的时候情绪上已经败了，结果虽然一样过程却很不舒心。我至今有些疑问，如果再遇到类似的事情，我选择平心静气沟通，对方难道不会欺软怕硬，硬是不给换么？这样我该怎么办？