清华宁向东167-危机分类模型

1-危机感

危机管理的前提是一定要有“危机感”。它是一种人类的特质。有些人天生就多疑、就敏感，他就容易建立危机感；而另外一些人则更加充满血气、更加愿意冒险，就相对难以自发地形成危机意识。

这里有一个悖论，愿意冒险的人，往往企业家精神、创新精神比较充沛，他们敢打敢拼，甚至赌性十足，所以，容易把企业办起来。但是，正是这个所谓的优点，从另外一个方面看，就是缺点，就是在企业不断发展壮大的同时，他们的自信心也逐渐爆棚，进而缺少危机意识。

危机管理的前提，就是领导者要建立危机意识，要真正在内心有危机感。

有了危机感的人，就会有三样很明显的特点：

A.有危机感的人，在思考任何事情的时候，都不会把事情想得一帆风顺。要能看到“最佳场景”，也要能看到“最差场景”；

B.有危机感的人，是会提前设计风险预案的，能提前预想到各种意外的因素，有危机感的人会想得非常细致；

C.有危机感的人，会经常在不经意间对自己的业务进行测试，会储备一些办法，以便应对危机，降低不期而至的风险。

2-危机管理矩阵

危机分类模型是一个九宫格：横轴是一件事发生之后，它的危害度有多大，可以分为大、中、小；纵轴是这件事发生的概率，也可以分为大、中、小。于是，横轴和纵轴上的大大小小之间就形成了不同的组合，就是下面的九宫格。

危机分类模型

对潜在的危机，要判断是处于九宫格中的哪个小格子里面，更要紧的，是不是处于最右上方的那个小格里。

如果真的是在这个右上方的小格子里，那么，就要想对策防范这种危机出现。包括把大影响变成中影响，或者小影响；以及把大概率变成中概率，或者小概率。也就是要给这个危险人物挪格子。如果危机所带来的风险因素无法减少，那就要考虑提前做应急预案。有条件的公司可能要有详细条文，便于大家执行。而没有条件的企业，管理者起码要经常在头脑中按照这样的逻辑过一过电影。

3-黑天鹅

分类矩阵，是一个危机管理、风险控制的常用工具。只要是一旦出现危害极大的风险因素，都要事先进行控制。只要是影响面大，后果非常严重的事件，都应该在管理中被归于“危机管理”的对象。这样做的道理特别简单，就是因为在多数情况下，我们都没有办法去准确判断一件事将会发生的概率。从某种意义上可以说，能事先判断出概率的意外因素，都构不成危机。而真正构成危机和挑战的，大多都是事先没有预料到的事件。而且，有时候小概率、高影响力的事件，一旦发生，由于大家都没有准备，危机更加严峻，会出现连锁性错误。