谈谈有效倾听

从上次写了一篇关于提升学习能力的文章后，就有好些小伙伴都来跟我说，好想让自己始终保持成长，成为有更多见识和视野的人。那么，当我们在职场或者生活中经历到各种挫折，就有更多的能力去应对和处理了。一路上，我们有很多东西要学，这次，跟大家分享我个人认为非常重要的能力 ——有效倾听。

加上了“有效”这个字眼，那就至少说明一件事，

谈谈有效倾听

想想看我们在听这件事情上会发生的场景。例如，你我针对一个观点出现了不同想法，于是你正在进一步表达你的见解，这时候我可能在干吗？典型性可能一：我开始边听边启动反驳模式，打起腹稿，准备出击；典型性可能二：所谓的“有礼貌”的让对方说完，然后结束话题。

看看，有没有在听？有。可是，有效吗？我搞懂对方完整的观点了吗？TA为什么会有这个观点？这个观点和我自己的最根本区别是什么？对我有什么新启示？想要回答这些问题，那光靠这样不走心的听可就比较头大了。

学习无处不在，跟他人交流能帮助我们获得非常有价值的信息和资源，但前提你得要有多听听不同意见的开放心态，而不是抱着急于证明自己比对方厉害或者“道不同不相为谋”的封闭心态。

我们常常会陷入一种思维陷阱，心理学上称之为“确认偏误confirmation bias”，这个理论是说我们会过滤掉与我们的现有观点相矛盾的新信息，这是所有思维错误之父。所以，要做到开放心态的确不容易，不过既然我们已经意识到了会有“确认偏误”这样的问题存在，那就在遇到与自己观点相左的新信息时，提醒自己不要那么轻易的就调入陷阱。

意识问题谈好了，我们就来谈一下倾听技巧这件事。 先来看看繁体听字怎么写

谈谈有效倾听

有没有看到“耳”、“目”，“心”在其中。我更愿意把这些理解为，繁体字在告诉我们，有效倾听不单单只是用耳朵在听，还要用上我们的眼睛和我们的心。

耳朵在听什么？听的是内容和事实（WHAT），对方在说什么？表达什么意愿？阐述什么观点？哪些是事实？哪些又是情绪？

眼睛在听的过程中发挥什么作用呢？当然是观察行为（HOW）呀。55387定律告诉我们，沟通中55%的信息传递来自于身体语言。通过你的双眼，你能更好的识别对方想要传递的内容或者情绪。以后可别在低着头或者脑袋转东转西的啦，否则你会错过很多重要的细节。

再来，谈心（WHY）。这个最难训练。将心比心，这需要动用我们的共情能力。换位思考可已经不是遇到不同观点时的消除防卫心态这一步了，你得能站在对方的立场上去思考为什么是这个结论。

谈谈有效倾听

在倾听这件事上，我们还容易遇到的一个麻烦就是，我也不知道我自己是不是真的听明白了。还是我们可能尽管也有在全神贯注听，然而有听却没有懂。要明白自己是否真的理解了对方的表达，我们需要做一个动作，释义（Paraphrasing），简单讲就是转述，复杂一点讲，就是用你的理解去重新描述你从对方的表述所听到的意思以及感受。发现了没，这和复述不一样，但凡你的理解与对方想表达的有出入，用复述这样的方式是发现不了误差的。所以，你要先消化理解对方，然后再用你的语言表达出来，那你要么换来一个肯定的答案，要么就会得到对方的补充信息。

总结一下，今天谈了3点：

1. 开放心态：尝试去理解别人的观点，尤其与你相矛盾的那些；

2. 倾听有WHAT，HOW和WHY三个层面，分别去了解听到的内容、声调肢体以及缘由；

3. 用释义技巧确认自己是否真的理解。

开始这样的练习后，你不仅能从谈话中获得更多新视角的资讯，也能逐步的走上听话听音的境界。

下次，我们谈提问技巧。问对问题，答案就出现了。