2018-06-23 沟通之难

情境1：今日审核液氮罐合同，下午签字，采购部员工A看后提出一点异议，我仔细一想，确实如此——合同上的写法会产生争议，而自己先入为主，却没有注意——想想之前还反感对方多事。

情境2：中午开会后，计量室主任对新购的硬度计提出质疑，自己乍听之下有些反感，暗想“真是多事，直接按要求买不就好了”。但耐着性子听完后，发现对方所说确实是我没注意的。尽管后来核实都没问题，但这个过程是正确的。

情境3：员工徐某坚持正确的意见，认为某工件加工尺寸不对，我们却认为他多事，对他态度还不好，等查核图纸后才发现是他对了。

这三件事，再次反映了“我执”的影响：明明对方是好意，是帮助自己，但我的第一反应却是“对方多事，对方在忤逆我、冒犯我的权威”，很多误会、争执就由此产生。人们往往过于自我，一旦持有了某种观点，就会捍卫它，不允许他人质疑，这既是“禀赋效应”的一种，也是认知吝啬鬼中“能不用脑就不用脑”的表现——已经持有的观点就不想再费力去检验，而依靠系统1或感性直接反应——激动的维护自己的观点。

这种激动，源于感到自己的尊严被冒犯，其实是把观点等同于自己——这显然不是事实。任何外在——无论成绩、身份、地位、荣誉——都不等于我们自己。真正的聪明人“没有”自尊，因为他知道不应坚持错误的观念，而要保持心智的开放，不断地修正、提高自己。因此，当感觉被冒犯，一定告诉自己“等一等”，等对方说完或再想一想。

而转换角度，当我们出于责任或关心，想指出对方的错误或不足，有没有考虑过对方会感觉被冒犯呢？我们会不会因为对方的“不知好歹”而伤心、愤怒呢？这其实也是“我执”的表现，我们的所谓责任或关心，出发点仍是自己——这么说似乎让人难以接受。但很多时候，我们正是打着“责任”或“关心”的旗号，坦然地行使着伤害对方的“权力”。

因为感觉自己有了理由，就不必再考虑对方的感受，或者默认对方必须接受或感激我的行为。然而，先不说你的看法是否一定正确，即便真的正确，凭什么对方就一定无条件接受呢？能理性思考的人只是少数，人能理性思考的时间也只是少数。人类进化到今日，还是以爬行动物的用脑方式为主，即优先使用眼睛等感觉器官。即便人们都知道“忠言逆耳利于行”，但在刺耳的言论面前还是很难保持理性，会不自觉地调动情绪去反击。因此，就算你的意见绝对正确、你确实是为对方好，也要注意方法、时机——可惜这同样要耗费脑力，没有几个人愿意一直这么做。

仔细想想，人类的很多问题都是沟通不畅引起，而这种沟通不畅与人脑的进化不完全有很大关系。识别这个道理不是让我们心安理得或毫无反抗的接受，而是以此警醒自己、注意主动用脑，同时开放心怀，懂得原谅、理解他人。