2018-08-01为你揭开百应电话机器人神秘的面纱

近期，黑莓科技对百应电话机器人，和灵声电话机器人、硅基全自动营销机器人AI智能电话电销外呼系统进行了深入的了解和沟通，最终选定了百应机器人，这是为什么呢？我来告诉你。

机械、枯燥，这是人们对线上客服的基本印象。而在人工智能大行其道的今天，客服人员也被公认为最容易被AI取代的职业之一。

传统的智能客服系统是一个用机器代替人工的系统，直接由机器回复顾客确实可以节约人力成本、提高效率。但机器客服过于机械和冰冷的回复往往让人反感，相比人类客服，机器的成单转化率和满意度都差强人意。

未来：让智能客服助力决策与运营

我们对这样的商业鸡汤一定不陌生：肯德基的创始人不辞辛劳，在休息日里微服私访下基层，抽查每家门店的服务员的服务态度，打探顾客的喜好。

尽管真实性有待考证，但这样的故事从间接说明了一线经验和信息对公司决策的重要性。

百应的智能客服正准备从一线入手，为决策者打造一个整理客服信息，并反馈到公司系统的新思路。想了解前线的情况，公司的管理者再也不用千里迢迢微服私访了。

“我们的长期规划是去赋能企业，我们希望成为企业的人工智能专家大脑。”

目前，百应的技术能够覆盖销售环节，包括售前和售后，未来，也想基于对非结构化数据的处理能力，拓展覆盖到企业内部决策等环节。

这是基于百应的核心能力做出的战略判断。百应的核心能力是对非结构化数据的处理，包括文本自然语言、语音图像等数据。

而企业中其实70%以上的数据都是非结构化数据。基于对非结构化数据的处理能力，可以学习、分析、洞察对企业的运营和决策有用的信息，成为企业的决策引擎。

比如，对于电商企业来说，到一线了解客户的需要是非常重要的，但现在这一环的数据通道并没有打通，因为非结构化数据用传统的方式很难进行高效的处理。

而掌握非结构化数据处理的能力，可以通过分析客服的聊天，了解客户关系，分析不同客户的决策点。每个客户的决策点、关注的东西都是不一样的，了解客户所关注的，可以帮助企业优化其运营和服务，提高其销售的转化率。

云南黑莓科技有限公司-百应AI智能外呼电话机器人

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