唐·诺曼关于用户交互的七个重要问题
UX设计原则的介绍
设计存在于我们日常使用的物品中，例如杯子，开关和门把手以及诸如网站和应用程序之类的数字界面。当我们从事设计时，我们会经历各种各样的想法和感受。
设计实际上是一种交流行为，这意味着要深刻理解与设计师交流的人。
- 唐纳德·诺曼
我们都经历过好的设计，但往往是坏的设计给我们留下了持久的印象。无论是令人困惑的电梯布局还是复杂的网站，这些挫败感都可能会影响到我们的负面体验。
然而一个好的设计只需少许的意识和体力劳动，就可以使日常用品和产品变得可用、有用且令人愉悦。
但是，我们如何才能为目标人群创造出一个高效、有效、让人愉悦的设计呢？在这里，用户体验设计原则可以指导我们提供良好的用户体验。
现在有很多用户体验原则可以从各种书籍和网站上找到，然而，认知科学家和可用性工程师唐·诺曼的畅销书《日常用品的设计》里所包含的哲理在当下仍然显得非常重要，绝对值得一读。
在一共分为三部分的系列文章中，我们将通过参观《日常用品的设计》一书中定义的一些设计原则，以帮助我们了解如何为人们设计。以下是我们将要阅读的内容摘要：
- 关于用户交互的七个重要问题
- 七个基本设计原则
- 设计原则的应用与实践
日常用品的设计
唐·诺曼肖像插画，由扎卡里·蒙泰罗绘制
无论你是专门从事用户体验领域的工作，还是从事不同学科领域的工作，如果想要了解更多以用户为中心的设计，那么《日常用品的设计》绝对值得一读。诺曼向我们表明：良好可用的设计是可能的。他的规则很简单，并且有很多关于设计如何充当对象与用户之间沟通桥梁的真实案例。
在《日常事物的设计》中，诺曼特别注意了日常行为背后的心理，例如我们与普通家用电器的交互方式。以电视遥控器为例，该设备利用一个界面来告知用户当前所处位置以及如何执行不同的功能。 从打开电视到录制节目。
那么我们如何设计直观易用的产品呢？首先，我们必须了解人们在与对象或产品进行交互期间和之后所经历的认知过程。
行动周期
形成行动周期的三个组成部分
在《日常用品的设计》中，诺曼描述了一个称为行动周期的概念框架，该框架将用户交互分为三个部分：
- 执行与评估的鸿沟
- 行动的七个阶段
- 处理过程的三个层次
每个组成部分为我们提供了关于用户交互的不同视角，它们本质上是相互关联的。一旦访问了行动周期的每个部分，我们就可以将它们融合在一起，以了解人们如何与设计交互。
执行与评估的鸿沟
执行与评估的鸿沟
诺曼的行动周期的第一部分由行动的两个部分组成：执行（确定如何做某事）和评估（明确刚做了什么）。这两个鸿沟位于目标（用户想要完成的目标）和现实世界（物理状态，即我们所看到和感知的一切）之间。
现在让我们想象一下这样一个场景：我们刚刚把车停好，需要支付停车费。这项活动的第一部分需要执行鸿沟中的一系列步骤：
- 目标是使用售票机支付停车费；
- 识别出机器上可采取的行动；
- 选择一系列操作，例如投入硬币和按下按钮；
- 实际执行的操作顺序。
该活动的第二部分涉及通过评估鸿沟来感知和诠释现实世界的状态：
- 感知刚发生的事情；
- 诠释感知；
- 评估结果：我们的行动是否使我们更接近目标？
行动的七个阶段
执行和评估鸿沟中的七个行动阶段(绿色)
行动周期的第二个组成部分包括七个行动阶段，诺曼将其描述为“有价值的设计工具”，以及可以提供类似“基本问题清单”的东西。行动周期中的每个阶段都包含一个用户会问的基本问题：
- 目标：我想完成什么，为什么？
- 计划：我该怎么做？
- 确认：我有哪些选择？
- 执行：我现在能做什么？
- 感知：刚才发生了什么？
- 诠释：这意味着什么？
- 对比：这样可以吗？ 我完成目标了吗？
现在让我们重温停车场场景；这次我们将应用行动的七个阶段…
- 目标：使用售票机支付我的停车费
- 计划：了解如何操作售票机
- 确认：选择输入汽车行驶证和所需的金额，然后打印票据
- 执行：实际执行具体的操作顺序
- 感知：观察数字屏幕和打印的票证
- 诠释：已接受汽车详细信息和付款
-
对比：打印出来的票据使我完成目标
处理过程的三个层次
与七个行动阶段相关的处理过程的三个层次（蓝色）
行动周期的最后一个组成部分包括处理过程的三个层次，这是我们在与某个事物互动期间和之后所经历的认知和情绪反应。
- 本能层 - 对美学的潜意识反应
- 行为层 - 某种东西的潜意识可用性
- 反思层 - 有意识的合理化和智能化
处理过程的三个层次可以与行动的七个阶段相关联，并且实质上产生了执行和评估的鸿沟。
从最底层（本能层）开始，用户可以体验诸如平静或焦虑之类的情绪。例如，一个不熟悉售票机布局的用户在执行某个动作并感知他们刚刚完成的操作时可能会感到焦虑。
在中等层次（行为层），用户的期望会驱动诸如希望和恐惧之类的情绪，以及使人感到轻松或绝望的感觉。这个层次对确认任务然后解释结果的期望也很敏感。例如，在确认使用售票机的步骤时，新手用户可能会感到疑惑。但是，如果他们从自己的行动中获得积极的结果，那么他们就会感到轻松。
在最高层次（反思层），用户会将他们的期望与实际发生的情况进行比较。例如，用户遵循正确的操作顺序，但随后发现售票机出错，这会引起不满、责备甚至愤怒的情绪。然而，另一方面，如果用户成功地完成了他们的活动，那么他们可能会体验到满足感。
诺曼的《日常用品的设计》可以教会我们许多重要的设计原则，尤其是行动周期的七个阶段，我们可以用它作为基本的问题清单来提出问题。
我们可以采用诺曼的行动周期来更好地理解用户交互过程中的认知过程。而且，正是这种做法能够创造出效率更高、更有效且更令人愉快的产品。
在用户体验设计原则的第二部分，我们将研究诺曼的七个基本设计原则，以帮助确定这七个问题的答案…
作者：Ian Batterbee
原文：
https://uxdesign.cc/ux-psychology-principles-seven-important-questions-960579272880
