【10000之162天】在经营中别小看联系的作用

【10000之162天】在经营中别小看联系的作用

还没有开启自己的社群运营，因此，今天的打卡就只有谈谈自己的收获。

不管你做什么运营，都离不开人与人之间的各种联系（关系），我们运营的最终目的是实现实实在在的收益。作者在文中说：关系与收益是对等的；联系是接触和关系之间的轴心点。作者还详细地阐述了迪士尼在联系这一原则中采取的十大原则：

沟通；审慎（我认为用认真更为合适）；私人订制；肯定；知识储备；互动；尊重；信任；关系；回顾。

离开了人的参与经营将无从谈起。

在经营中，人和人之间形成各种关系，这种关系可以是好的，能给人带来绝佳体验的，那么处于这种关系中的经营将会是无往不胜的；也可以是平淡的（不能给人留下深刻印象的）或者是不好的（这也可以给人留下深刻印象，但这是反面的）这反面的印象将会给他所经营的事业带来致命的影响。

前一段时间在网络上流传甚广的西安奔驰车漏油事件，经过网络的发酵，逐步升级。最终导致了奔驰总公司增发掉100多个亿的惨重损失。

我们设想一下，如果当初奔驰4s店能够很好的和女研究生交流，审慎滴对待这件事情，本着一种认真负责的态度来处理这件事，花了66万刚买的新车，还没有出4s 店，就漏油，这本身就是质量问题，按照“三包”的规定，直接换一辆新车，可能也不会发生后来的事情了。那么，奔驰总公司也不会遭到这么惨重的损失。

因此，在我们的经营中，一定要本着尊重顾客，认真地对待每一个消费者，及时与他们沟通交流，让他们体会到五星级的服务。因为，关系与收益是紧密相连的。