怎样让倾听者决定沟通效果——移情聆听
昨天大嫂过生日，大哥下午早早地下班，兴高采烈地拎了蛋糕回家，蛋糕很小资、非常高品质，其实是几天前大哥就已经偷偷去预订了。一进门就跑进厨房，把蛋糕展示给大嫂：“孙女士，我漂亮的老婆，生日快乐！“大嫂也很开心，内心很感动，但是并没有表达，习惯性地问大哥：“这么铺张浪费的，这蛋糕花了多少钱？“大哥说：”680元。“大嫂说：”这么贵，你们男人就是不会买东西。我知道一家蛋糕店，比这蛋糕还要好，价格只要360元，差不多可以便宜一半呢。“大哥一下子兴奋的情绪降到了冰点，脸色不好看了，觉得自己的好意和用心全被否定了，大嫂不但不感激，还和他争高低；另一边大嫂也很委屈，觉得自己只不过是想告诉大哥一个买同样品味蛋糕却更节约钱的地方，想为家节约一点而已，大哥为什么会这么敏感，这么生气。最终生日没有过成，两个人又吵了一架。
在原老师的带领下，我第二次阅读了斯蒂芬科维的《高效能人士的七个习惯》，因为每天要完成作业，我精读了这本书。《高效能人士的七个习惯》出版于1989年，已经有32余年了。当时在商界产生巨大影响，该书曾高居《纽约时报》最畅销书籍排行榜之首，并占据畅销书排行榜长达七年之久。目前，这本书已被译成30多种语言，全球销量过亿册。在2002年，《福布斯》将《高效人士的七个习惯》评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。作者斯蒂芬·科维教人"捕鱼"，也就是“渔”，“授人以鱼不如授人以渔”，帮助数以百万计的人经历卓有成效的人生，而且，这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。
在书中的第五个习惯是“知彼解己”，作者认为首先要“知彼”，也就是寻求了解对方，之后才是“解己”，也就是再争取让对方了解自己，这是人际沟通的关键。然而沟通中去表达之前，首先要听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，也就是作者提出的“移情聆听”。什么是“移情聆听”呢？书中是这样描述的：
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我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋蝶不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。
……
移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
移情(Empathy)不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼晴去观察，用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以已度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
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总结来说，移情聆听，就是要主动站在对方的立场，先去理解对方，然后才有可能真正进入深刻的交流。
然而现实中，我们往往以“我”为中心，首先期待的是别人能够站在自己的立场听懂我想说什么，希望对方能够理解我的心情，根本就不想听别人说什么；有的只是表面应付，或者心不在焉地听一部分，有的是一直在努力地投入地听，可是仅仅是被动地听，没有去体会对方的心情和感受。只有带着理解对方目的的去倾听，才会在沟通中获得准确的信息，能捕捉事件的核心，才能真正的去了解对方、理解对方，才能与对方建立情感链接。所以，沟通的双方中，聆听的一方，似乎处于被动地倾听，然而最高层级的移情聆听，是倾听者决定了整个的沟通方向和效果。
那怎样才能做到移情聆听呢？分为四个步骤：
第一步：复述对方的语句，专心聆听；
第二步：根据对对方语句的理解，用自己的语言进行确认；
第三步：说出对方的感受，表示理解对方，并进行确认；
第四步：说出自己的感受。
移情聆听，与对方共情，用同理心和换位思考的方式去了解和理解对方，而不是以己度人，
遇事憋三秒，让真相飞一会。换位到，才能理解到；理解到，才能传递到；传递到，才能进行心与心的深入沟通，才能彼此合作。并且在沟通的过程中，注意语言、语气、语调、肢体语言，要做到三到：耳到、眼到和心到。
夫妻之间，如果真爱对方，那就得在日常的相处中，尽量花时间了解对方，这将有益于今后的彼此的坦诚相待，形成夫妻间的一种默契的沟通模式，一种融洽的相处关系，这样很多困扰家庭和婚姻的沟通问题都可以得到避免。
那么我们如果回到大嫂生日当天的沟通，大哥用移情聆听的方式，会发生怎样的扭转呢？
大哥：孙女士，我漂亮的老婆，生日快乐！
大嫂：这么铺张浪费的，这个蛋糕花了多少钱？
大哥：680元。
大嫂：这么贵，你们男人就是不会买东西。我知道一家蛋糕店，比这蛋糕还要好，价格只要360元，差不多可以便宜一半呢。
大哥：老婆，你还知道同样的蛋糕可以便宜一半的店，是吗？
大嫂：是的呀，太贵了。
大哥：噢，同样的东西可以用一半的价格买，如果到你知道的店去买，就可以节约一大笔钱，你是不是觉得很心疼？
大嫂：赚钱不容易，我们应该节约用钱。
大哥：老婆，你为了这个家这么精打细算，所以我们家才能过上现在的好日子，我特别理解和感动。不过，你一年到头地辛苦，一年一次的生日，我买这个蛋糕就是想让你高兴，难得浪漫地浪费一次，值得！今后我在购物方面，多和你沟通，尽量货比三家，节约用钱，好吗？
一场夫妻冷战或热吵，就此化解。幸福和浪漫如期举行。这就是移情聆听在沟通中的主动性和价值。
