2018年淘宝店双11复盘

今年的双11是淘宝小店的第一个双11，也可以说是小店打响的第一炮，对我们来说也是一把双刃剑，一面，我们终于开始不太愁销量了，另一面，流量来得太快，我们准备还不够充分，也会导致有一些问题出现。但好在通过大家的共同努力，我们的第一批货全部顺利发出去了，非常感谢大家，真的辛苦了。

我们的第一仗，初战告捷！

目前已经主动确认收货的客户中，我们的好评率是100%，这就意味着我们的产品得到了客户的认可，质量得到了肯定。也有客户在评论区晒出我们的细节图，以及我们赠送的袖套，客户都觉得我们非常贴心，增加了店铺的好感度。店铺粉丝数也从双11前的200多个，增加至目前700多个，每天都在持续增加，当然这是我们大家共同努力的结果，真的再一次的感谢大家。

当然我们也有一些不足的地方，为了避免我们后面会出现同样的问题，也为了给大家都节省一些时间，更快的磨合到位，现在将双11的情况做一次全面复盘

一、 关于主推款的面料

首先要说的就是我自己的不足，由于我对面料是否起水印没有太多认知，在采购面料的时候忽略了这个问题，在后面处理脏迹的时候才发现这个问题，导致大家清理困难，降低了工作效率，也给我们后期准备出更多的货带来了隐患，这是我们这次面临的最大的问题，也是因为我的经验不足而导致的，所以我们商量之后立刻去找可以替代的防水的面料，虽然紧跟着的连锁反应就是出货时间延误了几天，但是现在这个最大的问题已经得到解决，今后我也会更加重视面料这一块，杜绝再出现这样的问题。

二、 关于版型

这次买家反馈的关于版型的问题最主要的就是袖长问题，我们在加长后，仍然还有三个买家在反馈袖长偏短，所以袖长问题之后还需要多次确认。

三、 关于做工：

这次双11在袖线上面出现了两次失误，第一次是主推款米黄款的6件XS全部没有上袖线，但是还好发现及时，我们拿到后已经解决了。第二次是黑色大翻领S号，我们没有检查到，发到客户手上，我们被客户要求退货，质疑我们的质量问题。从坏的方面看，我们可能失去了一个客户。从好的方面看，这个事情也给我们都提了一个醒，相信以后肯定也不会出现这种情况了。这次双11对于大家来说，时间确实是很紧张，谁都不想出这样的问题，相信经历了这次以后，大家在制作中肯定也会更加仔细，我在发货的时候也会更认真的检查。

四、 关于瑕疵

目前有两个客户反馈衣服上有划痕，有一个客户是选择的退货处理，另一个客户是选择的我们赔偿现金处理。在制作过程中如果发现有划痕需要立即换片处理，因为一旦发出去之后这类问题淘宝会直接判定是质量问题。

目前有两个客户反馈包盖脏迹问题，一个客户选择换货，另一个客户选择我们赔偿现金。因为我们的主推款是浅色系，手工制作有时候不可避免脏迹这个问题，我们发现之后尽可能的处理，处理不掉的就换片，当然也不排除有客户恶意诬陷，但始终那样的人是少数，我们首先从自身上把这样的问题杜绝了。

五、 关于发货时间

目前在淘宝上挂的出货时间是：预计15天内

跟客户交流的时候告知他们羽绒服制作工序多且复杂，我们要保证质量，所以15天内发货，一般情况下会提前发出。但是仍然有很多的客户每天都在催货，天气越来越冷，客户也比较着急，我知道目前我们人手不充裕，所以我这边是客户催促三次以上我才会催促叶师兄这边，加上这次换面料也耽误了些时间，所以有部分客户因为等待时间长申请退款。今后发货时间我们经过磨合之后尽量可以达到在买家拍下10天左右发货。这个问题上我这边也需要把时间算得更准确一点。

六、 关于退换货

截至到今天退货总件数：16件  XS：9件(2件换货)  S：6件  M：1件（换号型）

退货原因大部分是客户自己的不喜欢或者穿着不合适

截止到今天未发货申请退款的件数：25件

退款原因大部分是等待时间太长

    总的来说，因为质量问题退货的只有1件，女装的退货率在淘宝上整体都是偏高的，因为有很多人买去试穿，不合适不喜欢就退，所以目前的退货率也是在我们考虑的正常范围内。

七、关于淘宝

淘宝店最大的特点就是容易引起连锁反应，这个特点可能让我们迅速发展，也可能让我们身处危机。一个好评如潮的产品淘宝系统可能会把我们推到最前端，给我们引入更多的流量，同样的，一个差评，可能会导致正在飞速上升的产品跌到原点。我们享受互联网给我们带来红利的同时，也需要承担互联网给我们带来的风险，客户们来自全国各地，面对淘宝上几十万的商家，她们有太多的选择，所以也会比较挑剔，我们只有首先从自身上杜绝一些问题，注重品质，严格要求自己，我们才能在竞争中获得优势，当然，在品质上，我认为我们已经做得比很多店都要好了，我也尽快跟大家磨合好，我们保持初心，一如既往的严格要求，并肩作战，因为有你们的技术支持，相信接下来将是我们的主场，一场比一场好！双12再战！