20170411 腾讯群面题总结

感谢卢茜和成志的组织。
今天是8人小组，限时30分钟。

题目一：针对医院挂号难，黄牛猖獗问题，借助技术和线下手段，设计一个挂号系统解决该问题。

思路：产生该现象原因——用户场景——功能——形成体系
分析：

1.为什么会出现黄牛，黄牛出现是针对哪些用户场景？

原因：医院资源分配不合理，现有流程不能解决挂号难问题。大家总是想挂专家号的心理。
黄牛针对的特定场景：1.急性大病，需要专家门诊又挂不到专家号；2.仅仅想挂专家号（黄牛的出现会筛选掉很多看病不紧急的人，他们不会去购买黄牛的票）

2.手段

现状：
①黄牛卖票的流程：先大量抢号，高价卖给有需要的人。黄牛先自己取消预约，然后帮买票的人抢购。
②现有流程漏洞大易钻空子：终端预约——直接就诊
应对手段：
①绑定身份信息（身份证、手机号、设备、人脸录入）
②确定是本人预约与取号（ 取号时进行人脸识别）
③针对急性病情人员，开设的预诊——排序分级来分配专家号
④针对防止黄牛卖票，取消预约后的票不会立即放出，而是随机放出。
⑤针对黄牛的惩罚：封号或者禁止预约

我们讨论的框架如下：

讨论框架 挂号系统流程

3.一些其他的想法：

①对于一些不会用的用户，可以在医院窗口增设志愿窗口帮助用户录入信息、预诊识别等。增加线下设备
②可以与药店合作，帮助录入用户信息，预诊等分配

4.今日群面总结：

• 作为leader：要把控好全局，一个部分讨论完及时引到下一部分，对于偏离主框架的讨论要及时拉回来。一开始的讨论框架要制定清楚很重要。
• 作为timer：要在关键时间节点准确提醒、推动讨论进入下一环节，即时制止偏离框架的讨论。
• 作为reporter：在每个讨论沉默的节点可以及时总结一下，一定要有好的梳理和抽取总体概念的能力，流程与结论在讨论过程中应该及时落地。注意：总结汇报是包含在讨论时长里的。
• 作为观点贡献者：尽量不要在最后与主流观点起争执，否则会拖慢团队进度，要帮助推动主流观点成型。
• 自我介绍过程：要精简，不要太过随意的口语化。要标签化、数字化、特色化（如梦芳的运营公众的1400数字，熊同学的知乎点赞数很多的特点）。记得跟大家做眼神交流。

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