后用户体验与用户成长

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以下内容摘录自《用户思维+》。文中表达的观点比较新颖，可作为产品设计思路的一种借鉴。毕竟，当我们了解的知识越多，我们可以取舍的自由度才越大。

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1. 什么是“后用户体验”？

什么是“后用户体验”？先看一个例子：

假设一个用户买了相机：

• 对于“用户体验”：用户只拨动一个按钮，就可以在拍照和录像模式之间切换，非常简单。
• 对于”后用户体验“：用户能一键把照片分享到社交媒体，并对获得的评论感到激动。

“后用户体验”觉得重要的事情发生在点击、支付、使用之后：促成了用户哪些变化？用户获得了哪些能力？用户可以向他人展示什么？

产品必须成就用户才能创造可持续的成功，这是“后用户体验”的重要观点。

2. “后用户体验”思维训练

假设你在参加讨论品牌认知和市场营销的头脑风暴会上。试着发挥想象力，把下面语句中的“我们”替换“我们的用户”：

• 我们应该怎样做才能获得更多的用户？
• 我们应该怎样做才能给我们的产品带来更多的关注？
• 我们应该怎样做才能让人们谈论我们的品牌？
• 我们应该怎样做才能让人们了解我们的价值？
• 定义我们的使命
• 设计一款让我们看起来充满活力的T恤衫

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参考答案：

• 我们应该怎样做才能帮助我们的用户获得更多的关注者？
• 我们应该怎样做才能帮助我们的用户获得更多的评论？
• 我们应该怎样做才能让人们谈论我们的用户？
• 我们应该怎样做才能帮助人们了解我们的用户的价值？
• 定义我们的用户的使命
• 设计一款让我们的用户看起来充满活力的T恤衫

3. 用户成长曲线

我们当然都希望我们的产品能够粘住用户，随着时间的推移，用户始终在进步、变得越来越出色。但这是理想状态，能力与时间的关系并不是线性的。

在任何成长过程中，都有两个至关重要的环节：一个是跨越入门线，一个是跨越卓越线。这两条线会把能力划分为三个区域：

1. 困难区：菜鸟在此；
2. 停滞区：我已经是熟手，但好像在原地踏步；
3. 卓越区：专家在此。

用户成长曲线

4. 典型的四种成长曲线

1. 初学放弃对应图中左下角始终未能突破“入门线”的那段短短的曲线。这种情况多数是因为我们的产品入门太难了，让用户觉得学得太痛苦。如果我们在此失去用户，他们将一去不复返。

2. 突变放弃对应图中黄色的、突破“入门线”后就突然下降的那段曲线。这种情况多数是因为产品的新版本、新流程导致用户失去了此前努力拥有的能力。改变将是一件痛苦的事情，没人情愿回到困难区再次投入精力、重新学习。遇到这种情况，用户也将一去不复返。

3. 原地踏步对应图中蓝色的、突破“入门线”后就一直在“停滞区”的曲线。用户对于新技能和最终成果的热情将慢慢消失殆尽。

4. 成就卓越对应图中绿色的、一直不断提升进入到卓越区的曲线。这是我们想要的卓越的用户曲线。

我们当然要竭力避免“初学放弃”和“突变放弃”的情形。一般我们对产品进行良好的用户体验设计就可以做到。

但，是什么造成了“原地踏步”和“成就卓越”？类比一个例子：由于“用户体验设计”好，我们的用户能够很快入门、熟练地操作我们的产品（如：使用照相机）。但如果不重视“后用户体验设计”，我们的用户只能得到平庸的成果（如：拍些普通的快照），而不是得到卓越的成果（如：运用光线绘画的大片）。