积极倾听的运用

昨天会议上，我们一起交流使用积极倾听的体验，我觉察自己多年学习的积累，可以打开与人的沟通之门。但了解了很多信息后，我常常会轻易地提建议说服对方，尤其面对孩子。这时会让孩子中断会话，感受到不被接纳，情绪得不到有效的疏解。有时孩子有很强烈的情绪，需要更长一些时间倾诉，这时我会失去耐心，不能全过程的使用积极倾听，让孩子感受到自己没有被妈妈足够重视，自己的感受没有得到重视。

老师们也有同感，一直做到积极倾听很难，尤其是面对一个男孩，因为生活的小事而闹情绪影响学习时，更不被妈妈允许、接受。渐渐地孩子有点轻微的、不舒服的情绪，不被允许看见，会深深地埋在内心，久而久之成为成长的症结。一旦遇到情绪困扰，难以投入学习生活，会自贬自损：我真没用。其实情绪是流动的，当孩子日常的小情绪、小困扰，被父母积极倾听到，得到有效的表达，孩子感受到被接纳，被同理到之后，他的不良情绪自然而然就消失了，也能安心地投入接下来的事情。

积极倾听的要领是使用场景和三个操作步骤。先确定沟通的双方是谁的需要未被满足 ，谁处在问题区，谁需要被积极倾听。积极倾听的步骤先准确地接收信息发送者（此处指孩子）表达的信息，然后倾听者（父母）用孩子的语言编码反馈给孩子，第三步是核实倾听者（父母）的理解是否正确。重要的是父母是否准确地接收到孩子表达的信息？需要第二、第三步父母进行编码反馈、核实。沟通的问题常常出在这个准确接收上。因为每个人对内心状态的描述不够清楚，也不好表达清楚，何况是个孩子。比如孩子内心有个不满对方的需求，就会用自己的语言编码出来（心烦），具体烦什么？往往被忽略或描述不清，那这时父母怎么准确捕捉信息？

此刻，父母需要放下手中的事情，耐心专注的面对当下，投入与孩子的交流，试图进入孩子的视角，给他一些空间，与他一起探索他当时的情绪状态，这样营造的和谐安全的氛围。试图进入孩子的视角，与他一同探索他当时的情绪。这样的安全氛围和接纳信任的空间，孩子会放松下来，多个同盟者一同面对他的情绪。情绪得以流动，能够清楚地解释、被定义，自然而然情绪就流走了。重要的就是构建积极倾听的和谐气氛，专注投入的态度，给彼此一个空间，被允许慢慢地清楚地表达情绪，才能达到准确的沟通，及时满足内在的需求，达到身心一致内外平衡。

每个人都渴望被看见、被聆听、被接纳，无论成人与孩子，被接纳后那份愉悦与幸福的力量，自然而然就想让自己有更好的发展，能解决自己成长工过程中的困惑，但是做到积极倾听需要反复训练，尤其是创造四个前提条件：构建和谐的气氛，给对方一个空间，清楚地表达自己的问题，积极倾听对方的真实需要。难点是沟通的准确性，一般我们的沟通会有一些删减、归纳和扭曲类的表达，需要找出语言背后被删减、忽略、扭曲的具体要素，然后一一一澄清，才能够正确接收到对方的信息，再用对方的编码形式反馈给对方，核实是否正确。同样，这个编码回馈也需要以上这些言语细化整理的过程。而我们常常忽略这些细节过程，直接想当然地认为理解彼此，当然难以符合对方的需要，感受不到被积极倾听被接纳关爱，渐渐地筑起了冷漠的高墙。