关于新手运营天猫遇到的一些问题

毕业之后很高兴自己能找到自己喜欢的工作，虽然工作是有了，但是却仍就逃脱不了面临一些职场问题，以下就是我做以一个新手的身份，做天猫运营时候，从0到1的一些总结，希望能让后来者少走一些弯路；

一、起步上新：

1、店铺人员安排情况

2、产品上线：

在介绍上新前，先简单的介绍下品牌，该品牌是国外某个国家知名品牌（为了避免广告就不说具体品牌名称了），在当地享有“顶级”等称呼，官方给的产品图片的样式单一，卖点单一，图片风格单一；

店铺当时是7月下旬开张的，当时店铺产品总共19个，被子、褥子、枕头三个小类，产品不是很多；上新前未有拍摄一张产品图片，未有开过一次集体会议讨论店铺、产品、详情、装修等方面风格卖点等定位，都是拿官方的网站图片，走官方网站介绍风格；而在7月底的时候已经做好了几款产品的详情了，我是从7月22号左右安排每天上新1款（中间部分日子有中断）；由于事先没有安排拍图，所以在美工做图片的时候，主图和详情就有素材缺失情况，以至于有了下面的一些问题：

在产品上线后，由于我运营原因，未有人为干预上新产品48小时内破0；并且在推广上由于图片问题，只使用了直通车，初期未有淘宝客等其他推广方法，也未在上线前联系好资源推广；因此新上线的产品基础销量、评价、详情、产品布局等综合原因，导致转化率偏低；

出现以上问题后，还未得到解决，就连续参加了几次活动，效果如下：

其中G20和全球家年华是官方活动，必须得参加的，但是在整个店铺的转化率没有得到改善的话，现在反思当时不应太急的参与大牌来了和聚划算的活动，因此浪费并且透支了官方的流量资源，应该在提升店铺转化率后在做这些活动；

参加完上面的最后一个活动期间，开始准备双11，各种会场报名，各种素材准备，在他人素材都是场景图的时候，我门都是用官方网站下来的白底图，结果预售期间，过了一半的时间，预售的销售额没有达到双11目标的20%；

二、问题反思

1、个人原因：

1）由于初次接触接触天猫，在产品上线时，详情上传出错发生了多次；天猫的详情页面是一节一节的上传的，其次是手机端的详情在默认详情页面上传和在神笔上传详情两个方式有相互覆盖，总是弄混；在工作方式上，属于跟着这边负责人来把整个店铺的节奏，自己在感觉有问题的时候，并未有和领导建议，自己在公司的定位类似于运营助理，而不是运营，虽然对整个天猫熟悉，但是却没法把控，因此由于自己的水平原因，没有“话语权”；

2）对于美工做的图，碍于当好人，要求不高；当时做直筒车的图片的时候，装修的时候有几次有图片个人感觉有问题但是又无法说出问题在哪里，而无法有充足的理由去说服美工，所以就没有发言；

3）团队协调能力，任务分配方式不对，并且缺乏对整个环节的流程把控；双11的官方玩法节奏9月下旬就出来了，但是我却没有通过开会的方式组织没空客服和自己去跟着上面的节奏布局整个双11，而错失良机；

2、团队问题：

整个团队篇年轻，并且自我学习能力不强，我运营之前只运营过淘宝，刚接触天猫，在接触后仍然有好多细节地方不是很熟悉，导致团队协作的时候有些时候被屌，而且在整个流程当中，没有通过和领导的沟通来把控整个环节的流程；美工属于新人，对做图方面缺乏有自己的思路，包括作车图都需要给列子才能做出来，对于海报方面，总是需要领导确定用哪张图在做哪张图，而不是在有需求后根据需求作出图片，让我门选；客服方面，并未有督促客服联系种子用户，给好评，给追评等方式；导致种子评价并不是很好；而且在整个过程中的沟通环节很少，没有几次集体的部门会议；并且详情做好后，美工未有审核，里面出现了多个广告法违禁词；而我在上传的时候也没有仔细检查；

3、店铺问题：

素材缺失，在老板决定去拍照的时候，老板按自己的方式去拍照，并未有和美工及时沟通，而且美工也未有及时和老板沟通图片需求，当然作为运营的我 也是；详情上线后，板式单一，并且改动的时候总是大的改动，影响权重，而没有有效的利用图片空间图片替换方式，让详情逐步完善；意识到详情转化有问题的时候没有寻找解决的方法；而且还继续报名活动，导致整个店铺转化率下降；

三、改善建议

对于个人而言就是加强学期，工作仔细，而且是该撕逼的时候得撕逼，而不能为了团队的和谐而降低要求？对于团队而言，也是要学习，建议公司每周至少开一次部门闭门会议，总结本周工作中的一些问题，并且提出解决方法；而整个团队也要有一个集体交流学习的氛围，而让整个团队在学习中进步；建立灵活的考勤制动，提高运营、客服、美工的工作积极性，例如客服的提成不是和订单挂钩，而是和晒图好评挂钩，美工的好评和车图钻图的点击率挂钩；

对于天猫上线问题是，图片一定要提前准备，而不要再活动的时候因为素材儿缺失一些活动资源，或者是导致详情做出来而单调，对于我门店铺的详情问题：1、重新安排拍图，一个产品至少得有5张不同角度的大图，加上细节图4张，加上场景图不少5张，做详情和后期活动用；2、转化率的问题就是将三个产品分别用不同板式和卖点侧重点用不同的表述方式表达出来，而监控这些详情的平均停留时间和购买率情况，第二种方法就是，将1个产品拆开成5个（有5个尺寸），将其中的详情的两两保持某个变量不变，如卖点的侧重点或者是布局的板式等一个不同，其他相同的控制变量法，来给这些产品引入流量而监控产品的详情转化率和平均停留时间，当然这里面会收到一个尺寸不同的影响无法避免；方法三是在店铺单独做个承接页面（手机+PC），将某个产品做三个承接页面，而这个承接页面就是个产品的详情描述，然后通过购买专业版的生意参谋，监控这些承接页面的平均停留时间，平均停留时间长的，则是详情相对好的；

以上的改善方向，为我自己个人将会执行的方向，对于效果未知的，所以仅供参考，若是各位有更好的建议欢迎加我沟通交流；对于整个过程当中，我是有过一些想法的，可是自己却没有执行下去，若是我有很好的执行力，或许就不会是这样了。