先处理情绪，再解决问题

先处理情绪，再解决问题

        这几天儿子有两个宝贝，一个是老妈刚剁手的电子画板，另一个是新买的一本《三国演义》，爱不释手，每天都要装进书包带去幼儿园跟小朋友分享。

        周五的早晨，走得急，头天又没收拾好，两个宝贝落家里了。走到小区门口想起，儿子非得让爸爸帮他带下来，否则，怕是一整天都要牵肠挂肚吧。

        上午，我正上班，接到儿子用小天才电话手表打过来的电话，有些诧异，幼儿园是不允许孩子用这个的。接通电话，听到儿子有些沮丧的声音：妈妈，画板好像坏了，按清除键颜色清除不干净。我简单询问了一下情况，安慰了几句，说晚上回来帮他检查一下，然后挂了电话。

        又过了大半个小时，接到儿子带来的第二个电话，沮丧中又多了一些气愤：妈妈，我的书被洋洋撕坏了，怎么办？我照旧安慰了几句，让他要么求助老师，要么晚上带回家来补。在接这个电话的时候，我听到周围有很多小朋友在说话。

        临近中午，接到老师的电话，她说儿子违反规定擅自使用电话手表，引起小朋友围观，有小朋友把这件事情告诉了老师，老师批评儿子，并将手表代为保管。儿子彻底被激怒了，情绪失控，大哭大叫！老师说入园几年，从未见过儿子像今天这样的哭闹。

        那一刻我虽然不在现场，但却能深深感受到孩子的伤心、难过和委屈。接连两个心爱的宝贝被损坏，心里自然是很心疼和惋惜。其实孩子知道妈妈是不可能立即飞去幼儿园帮他解决问题的，还是冒险给妈妈打了电话，只是想把心里的那难过向最亲近的人倾诉。可是没想到这个行为却被小朋友告发，接着又受到了老师的批评，手表也被收了。前面的情绪还没有消除，后面的“不幸”又接踵而来，孩子无法承受了，情绪一下子山洪暴发，倾泄而出。

        于是我跟老师讲了前面的细节，并且分析了孩子的感受和情绪变化，请老师让他一个人呆一会儿。情绪累积在心里是需要一个出口的，想哭就哭，想叫就叫吧。然后我通过老师的微信给儿子发了几条语音，一步一步帮他梳理心里的感受，承认和接纳他的情绪，并表示理解和同情。过了一会儿，收到儿子的语音回复，明显情绪好多了。

        晚上回家见到他，已经看不出任何这件事的痕迹了。临睡前我用平静的口吻跟他聊到这件事，儿子虽然说话不多，但却一直用点头在回应我，看来我的分析基本还是正确的。这个时候孩子早已经从情绪中走出来了，再跟他心平气的沟通，效果会好很多。

          小朋友其实挺明事理的，知道自己偷偷打电话不对，也知道遇到问题不能用哭闹来解决，只是当时在情绪当中，他已经顾不得那么多了，旁人的说教更是没有丝毫作用。

        遇到问题先处理情绪再解决问题，是亲子沟通的关键法宝。

        此法宝同样适用于解决其他人际关系中的矛盾冲突。