沟通的艺术(43) - 10.1 沟通气氛和肯定信息

2020-01-01  本文已影响0人  WLxing

每天300字  2020-01-01

10.1 沟通气氛和肯定信息

什么是沟通气氛?

沟通气氛指的是关系中的情绪氛围。虽然活动的类型会对气氛有影响,但最重要的是人们在完成活动的过程中如何感觉和对待彼此。

注:理解这一点很重要,很多沟通结束后,大家会逐渐遗忘当时谈论的具体内容,但是却会记得当时留下的感觉,进而对你这个人做出评价。

    沟通的气氛是双方共同营造的,所以是相互的,同时也是不停变化的。

是什么影响了沟通气氛的好坏呢?

答案出奇的简单:沟通者相信自己在对方心中的重视程度

肯定的沟通 可以传达重视的信息—— “你很重要”、“真有你的”。

不肯定的沟通可以传达不受重视的信息——“我才不管你”、“你算老几”。

不肯定的信息

不肯定的信息多通过反驳或漠视别人所传达的重要信息,表达对他人的不尊重以及不欣赏。以下是7种不肯定信息的类型:

视若无睹(忽视会比被解雇或受到攻击更具否定性。)

插嘴(给人带来一种不关心对方谈话内容的感觉,偶尔几次还好,经常插嘴会让人失去兴致甚至感到愤怒。)

各说各话

岔题

无人情味

含糊其辞(“可能可以”、“或许吧”)

表里不一(你老公目不转睛的盯着游戏说你的裙子很好看)

异议信息

肯定和不肯定之间,还有一个状态:异议,就是以某种或者其他方式说“你错了”。

有三种类型的异议信息:

攻击

最具破坏性的反对方式,诋毁他人的自我概念使之遭受心理痛苦的倾向,与争辩不同,攻击贬低了别人的价值。——辱骂、奚落、挖苦、嘲弄、吼叫。

抱怨

沟通者不准备争论,但还是想要表达不满的时候,他们经常都会抱怨,抱怨不全是负向的,针对行为的抱怨有时候会有利于关系的健康,但是针对个人性格的抱怨就会伤害到对方。

争辩

呈现并捍卫自己对事物的立场,同时攻击他人持有的立场的行为。保证一个积极的争论气氛需要注意两点,首先对事不对人,其次以肯定的态度表达合理的观点,被采纳的可能性更高。

肯定信息

 增加正面信息的方法有三种:

重视

表达肯定信息最基本的动作就是重视另一个人。

承认

倾听大概是最普遍的“承认”途径了,你可以配合问问题、释意问题、反应问题来更积极的表达承认。

赞同

肯定信息中最强有力的一种,你不一定要完全赞同他人的信息,你可以找出其中赞成的部分做出回应。

沟通气氛如何发展

​    言语信息和非语言信息,共同作用在关系中形成气氛。肯定的信息带来正向的气氛,不肯定的信息带来负向的情绪,且形成螺旋(即良性循环或恶性循环)。

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