在国企的职场人：你要永远保持一颗好奇心
纤云坚持原创第37篇
在1994年的通信行业，集采的设备大部分都是华为和上海贝尔，偶然每天的早晨，上班进入大院，就有集装箱带“华为”或“贝尔”字样的设备在公司楼下，等待拆装进入机房。
第一次我并不知道那是什么，问了办公室的一位老师傅，说那是设备。升级用的。偶尔一天，忽然在楼下放着单独的一个设备，咦，这次怎么就一个呢？于是，忍不住问了下在旁边指挥搬运的师傅，他答道：那是个声讯设备，做收费信息专用的。
声讯信息？收费？
到了办公室楼梯口，遇到程控杋房的何工，因为看到他比较年轻，而且很容易接受我这种外行的问话，这才搞明白那个是声讯信息专用服务器，就是通过语音提供歌曲、生活百科、医疗，还有些需要人工应答，提供查询服务的那种信息服务。
在当时，这在传统的通讯行业算是新兴的增值产品。
我觉得这类工作不错，那它一定需要工作人员喽！
因为觉得目前能看到的工作，都是大家会做的，而且是已经做得很熟练的，而我，是个新手，不如从一项新的通信工作开始，对于所有人，都处在同一起跑线上，尤其是对于新手来说，完全不吃亏。
很快，我进入到声讯台开始工作了。
（对新事物的好奇心是我进入当时新兴行业的契机。）
说真得，这绝对是个全新的行业。因为，大家都不懂怎么运营这事。
经过到外地学习培训，我大概弄明白了：就是平台里录制好的信息，用户通过拔打号码就可以查到，当然，要收取信息费用。
另外，有少部分当地信息，就需要类似采编去采集，收集。
用户不知道的信息代码，可以通过拔打客服号码，进行查询。
我做得工作就是，轮流值守客服电话，其它时间，外出采集当地信息。
这份工作一方面通过语音与客户沟通，一方面通过与客户直接面谈找到相应的信息。也就是它没有一定标准，而且，人员是机动而且灵活的处理工作。
（非流水线的工作，对一个在国企的新手来说确实非常困难，但是对于未来，你一定会收获意想不到的多方面能力。）
工作内容含概了很多，交流、沟通、规划、写作、搜索、录制等一系列。
对于２２岁来从未接触过社会的我来说，真得还是蛮难组织的工作。
于是，我给自己定下了一个任务，就是必须在一个月内把工作基本拿下来。
（给自己定一个近期的目标计划，并且努力完成它。）
其实我性格是比较内向的，还不懂怎么跟人打交道，可是，我每天给自己列了计划，今天必须完成。
记得有次在接线话务时有用户反映，他的狗狗难产，不知道怎样找到接生的人。（接触到用户，了解到用户的需求，这个很重要）
我也很傻，当时是１２月份，在新疆零下快４０度的低温，跑到人家卫生防疫站去问，人家还把我训斥一顿。
不过，人家训的时候，还是提醒了我：这事儿你得找兽医啊!
（做得时候，其实做得过程也许你就能得到很多灵感。）
兽医，对啊，兽医站，我又挤了公交车，同时又走路走了五六公里，终于到了兽医站。
当时，全身都冻僵了。耳朵也生疼生疼的，正好，走到快到兽医站的路上，有个小饭馆，就进去暖和一下，当时，饭馆里有没什么生意。
掀起那个厚帘子，老板是个男的，看到我冻得头发和睫毛都粘着霜，就给了端了杯热水让我坐下，然后，拖过来一个椅子，在我对面坐下，同情地说：“姑娘，别太难为自己了，大冷天的，有啥事急得非得这样？”
反正当时，我听了这话，并没有感动，因为，我的耳朵和手暖和过来以后，烧疼烧疼的，快难受死了，谁有时间感动啊！
（哈哈！）
反正，那一天，我还真通过兽医站给那家的难产的狗狗，找到了接生的兽医。
这之后，那个用户每次电话进来，总是问我在不在，我们都是用工号来服务做应答的，只要听到不是我，还要问我在不在，什么时间轮到我值班。
后来，我们经常在电话里交流，而且在周六电话很少的情况下，那个用户也会打电话来，聊的时间一久，他也会给我讲讲他的故事。
（这类信息电话能接触到不同类型的用户，容易积累很多用户案例，包括人生故事）
他在一家大型公司工作，因为失恋，所以每天无所事事。这才养了只大狗。
而且，他给我讲他的爱情故事，从高一开始，到高三，一直到女生上大一。
整整四年的时间。
终于，在女生大二时，主动向他提出了分手。
后来过了好几年，他工作了，专门存了钱，去了女生当年的大学：中国林业大学。他说，站在大学校园里，他徘徊了好久，回来后，就把过去的感情就全忘了。
然后他对说：那个大学真得很美，绿树成荫，在那里上大学真好！
就这样，慢慢一个月，我不仅拿下了外出采集信息的工作，而且，通过话音也有了自己的忠实用户。
不知道你有看我吗？
或者，你有没有相同的经历，如果有，可以给我留言哦！
有你的留言，我会写得更带劲呢！
在国企保持精进的职场人 纤云
2018年12月0８日
