陈燕+杨守平班+第三周第一次作业

【三阶段  片段一】

选自《提问的艺术》

R

        用问题鼓励他人多说

鼓励他人进行深度对话或多说一些话，是每个优秀提问者的任务。你可以先这样问:“关于这件事，你能再多说一点吗？”接下来再这样问:“什么时候？发生了什么事儿？后来怎么样了？为什么呢？”弄清楚对方的情况和需求后，你才会知道该怎么去做。而对方也会从你的问题中体会到你对她的关心和重视！“你能多跟我讲讲吗？”是一个简单而有效的问题不妨经常这样问别人以开启更为流畅的交谈

I复述部分

一个优秀的提问者并不是在提问的时候盲目提问，二十通过有效的提问问题来获取自己想要的资料，那她主要是通过三步来到达的

一、开启话题（对于她的事情很在意，用“关于这件事，你能多给我讲讲吗？”的方式）同时打消戒备

二、十万个为什么（多问为什么，用“什么时候？发生了什么事？后来怎么样？为什么呢？”）

三、关心关注对方本身（给到对方的感觉是我很在意你，我会一直关心你的，用“你能多给我讲讲吗？”）

A1

看了这个拆段一下子联想到的就是之前上班销售的情景，因为销售的过程是一门艺术，领导总是把她摸的很准确，可是我们也总是不按常理出牌，每次做活动的时候我们都是这样的

我:姐姐，您今天过来了呀！您知道吗？您今天运气好好哟，刚好您特别喜欢的那个某某老师今天在店上呢？到时候我可以帮您排一下位置可以见见她哦

顾客姐姐:（一脸懵的看着我）哦，那就不用了嘛，今天赶时间

之后我可能会再次攻击

我:姐姐，您之前一直困扰您的那个问题，最近感觉怎么样了呀！我觉得今天这个机会真的很难得，我们某某老师一年就来一次的，而且她只见我们的私人订制顾客的，所以这个机会我们还是要争取一下

顾客姐姐:不要说了哈，这会我想休息一下（这时她已经完全不感兴趣我说的任何东西）

这样的对话让我每次销售的时候会有阴影，不敢说，也直接导致结果也不好

A2

学习了今天的《提问的艺术》如果我用这样的方法去实行最后的结果一定不会特别差

一、开启话题（姐姐，看您今天满面笑容，一定是遇到什么好事情了吧！可以给我分享一下吗？）打消戒备

二、十万个为什么（姐姐，您之前一直在说您一到冬天就手脚冰凉，您最近怎么样了呀！……为什么会出现这么多的情况呢？您自己是怎么样看待这个问题的呢……还有些什么样的反应吗？……）

三、关心关注对方本身（姐姐，不管怎么样，如果以后您有什么样的问题您都可以给我说，您开心是我们的宗旨）

对话

我:姐姐，您今天过来了哈！看你们满面笑容，一定是遇上开心事情了吧！给我也分享一下吧……

顾客姐姐:一直巴拉巴拉说个不停

我:好的，姐姐我们的护理就要开启了，您最近身体状态感觉怎么样呀！之前您一直说进入冬天就有严重的手脚冰凉现象，最近怎么样了啊

顾客姐姐:最近就是经常手脚都是冰的？她们都说我是冷血动物，可苦恼我了

我:姐姐这个手脚冰凉确实挺烦人的，最主要是身体的一个警示灯哟，除了这个还有其他的反应或者不舒服的吗？

顾客姐姐:巴拉巴拉……

我:还有吗？……

顾客姐姐:巴拉巴拉……

……

……

我:姐姐，其实我一直都非常关心您，不管怎么样，你遇到任何关于养生方面的问题您都可以给我说到，我一直关注着您的开心，与您的身体更加健康

三月开始上班就用上这样的方法在与顾客沟通上，不只是与顾客的沟通，平时与朋友聊天，家人聊天都可以用这样的方式，能够让自己更了解对方，最后达到的结果也是想不到的