314-京燕-到底要不要坚持

我要求对大客户进行VIP服务，每个大客户建一个群，把客服、业务经理以及客户老板或负责人拉进群里。

每个月店里的情况汇报给大客户的老板或负责人。有什么情况也可以在群里跟客户沟通。

之所以这样做，是因为每次有情况只会跟店长或部门负责人联系，老板并不知道我们做了些什么工作。我们可以通过这样的方式，让老板看到我们的工作状态，体验到我们的服务。

今天有同事反馈，这样做的意义不大。

但是，我还是坚持我的观点，因为，我们的服务是无形的，如果不通过与客户的互动，无法体现我们的服务价值。当客户感受不到我们的服务时，就不会为服务付费。

自从做领导以来，大大小小的改革做了很多，有的很顺利，有的却阻碍重重。

因为观念不同，角度不同，眼界不同。

做为服务行业，一定要经常换位思考，才能感受到客户真正需要什么？只有这样，我们做的每一项工作才能更有意义。

想客户之所想，急客户之所急，为客户解决实际问题，帮客户解决后顾之忧。这才是我们工作的重心。

所以，只要我认为是真正为客户好，为公司好的决定，我就一定会坚持下去。