赵静，焦点解决网络初级班第14期，郑州分享第93天 工作问题

下午开始打电话工作，就是市医院返回信息打电话核实并建孕产妇保健卡，打了5个电话，就有摔电话骂人的冲动。首先，对方不信任，怀疑自己个人信息泄露，不愿配合工作；其次，感觉你在打探她的隐私，甚至怀疑你的身份意图。这些我开始打电话就已经表明身份和意图，并确认得知她信息的途径，告知孕产妇保健卡的重要性，最后开始工作了解相关内容。遇到的人大多还是不错的，愿意配合工作。让我想到一般化，如果我是孕妇，接到陌生电话而且个人信息还都对，我也怀疑不信任，所以工作还是要继续做的，理解了对方的一般化，也就自己内心好过一些了！