基于人员而不是指标的绩效管理

科技行业一直被评为营业额最高的行业，而数字广告与传统广告（衡量标准）不同。

指标和 KPI 在评估员工成功度方面非常重要，但仅使用接听的电话数或发送的电子邮件通常无法全面了解员工正在取得的成绩以及他们给企业带来的价值。

事实上，这些统计数据和数据点往往培养一种文化，这种文化可以提高效率和盈利能力，但会以深刻和不可逆转的方式损害利润。

建议雇主放弃基于指标的评估方法，如果雇主想要营造一种能够增强员工能力并有利于企业计划的文化，则选择对员工绩效进行整体审查。

零和游戏

由指标驱动的公司文化往往玩弄"赢家"和"输家"的概念，并创建一个零和游戏。虽然竞争力的某些方面可以用来积极激励和鼓励，但许多零和文化可以促使员工隐藏、合理化、最小化或掩盖，所有这些都可以避免失败。

当引入指标作为衡量这种成功的方法时，这变得特别复杂。例如，如果公司开始根据员工每周通过电话交谈的客户数量、通话时间、有多少客户被加入等来衡量成功，这可能导致对目标进行无意识的重新调整，这些目标通常与总体业务目标直接冲突。

现在，员工没有确保每个客户都回答了他们的问题，并充分理解了如何使用产品或服务，而是激励员工与更多的客户交谈，并减少与他们通电话的时间。因此，交互质量下降，但低质量交互的频率急剧上升。

虽然有些指标显示了对员工绩效的具体见解，但请务必记住，这些指标提供了非常有限的"成功"观点，在检查总体绩效时，整体审查将更加有洞察力。

值得注意的是，您可以将这些指标用作指标。只需确保将它们与其他指标相结合，获得总体业务运行状况分数。

了解人

创造积极的公司文化，使您的业务（和底线）能够蓬勃发展，首先关注与人们的感受相关的更深层次的问题，并了解这如何影响他们在工作环境中的行进方式

基于以人为本方法的文化使员工能够通过自己的弱点学习和成长，承认缺点，成长，而不是无意识地花费精力来满足 KPI，其中许多在展示实际价值时往往具有误导性。

了解员工的感受，以及他们让别人的感受（内部和外部）往往可以证明比他们所知道的更有价值。

在构建基于人而非数字的文化时，需要考虑三个中心思想：

投资他们，他们将投资于您的客户

理解和投资员工的目标和激情是建立基于员工而非指标的公司文化不可或缺的一部分。当员工感到自己的需求得到满足，并且他们的目标和梦想与公司的整体成功保持一致时，他们可以集中精力实现这些目标。

允许学习

创造以人为本文化的关键租户是了解员工实际上是人。人类会犯错，员工也会犯错。允许学习经验，奖励犯错误的人，然后用新的解决方案和更强的经验重新振作起来。有时，在学习和成长方面，失败与成功同样重要。通过建立非惩罚性文化，公司可以真正培养团队合作，让员工以积极的方式从经验中学习。然后，团队希望改进，使用创造性的问题解决，以确保其他团队成员避免类似的陷阱。

开诚布公的沟通

提供和鼓励公开沟通、诚实反馈和完全透明是推动成功文化、以人为本的重要组成部分。为了增强员工的实现能力，他们需要清楚地了解自己的责任和期望，以及与经理和团队成员分享想法和意见的自由。团队成员必须感到能够以尊重的方式向其领导层提供反馈，以便企业不仅能够为客户服务，还可以为团队成员提供服务。