通过顾客评价管理分店服务

店少的时候，老板亲力亲为，知道企业问题出在哪里。店多的时候，尤其加盟店多的时候，总部就管理乏力了。把顾客变成我们的服务监督员~

以下分别说明：

1. 基本设置
2. 顾客评价交互
3. 商家查看分析

1. 基本设置

在web网站登录后进入菜单“销售订单”-“订单配置”-“顾客评价设置”，如下图所示：

顾客评价设置

• 评价标签。预定义一些标签，方便顾客选择标签快速评价，也方便统计分析顾客评论改进问题。不同评价等级和送货方式的常用标签不同，所以需要分开定义。
• 微信通知。顾客评价后，店长可第一时间收到微信通知，尤其是“吐槽”类的，应该及时处理。
• 自动回复。为增强顾客体验，可以预定义一些自动回复内容。
• 评价送积分。可以送积分鼓励顾客评价，但这是双刃剑，送积分可能会导致评论失真，谨慎使用。

2. 顾客评价交互

顾客在微信下单后能够看到如下评价界面：

顾客评价

在门店购物，微信会员也可以看到订单入口、可以进入评价。

3. 商家查看分析

商家在web网站登录后进入菜单“销售订单”-“顾客评价”，可以看到如下内容，可以回复顾客：

顾客评价查看

商家在手机微信小程序上也可以查看和回复，尤其方便店长快速收到吐槽提醒、及时解决问题：

在手机微信小程序上查看顾客评价 在手机微信小程序上回复顾客评价