《设计心理学》大脑处理信息第二层-行为层

前面总结了人类行为分了七个阶段，我一直有个很好奇的问题：“为什么人类在计划，确认了之后，就会根据目标，确认的计划去执行呢”？这个问题，类似于人类行为的启动键在哪里的问题，应该不是很好回答。如果未来有人能回答这个问题，我想应该是一个非常精彩的事情。

我们暂时没有办法参透行为是怎么产生的，但是我们的行为和我们的期待则息息相关，相互作用。

举个例子：我是属于会偶尔追剧，但是不会因此买会员的人。前段时间追《梦华录》，追到最后第三集的时候，那天去看，发现，已经改成了只有VIP才可以看，那个心情，一瞬间，从期待变成了失望。假如我看到剧了，我应该会当天都心情很好，但是我看不到剧，又不想买会员，就会很失望，也比较难过的那种。

我的行为，是否符合我的期待，将给我带来截然不同的体验。

符合期待了，如看到剧，就会开心。

不符合期待了，如看不到剧，就会失望。

大脑处理信息的第二层，我们称为“行为层”，它仍然由潜意识控制。

对于设计师来讲，最重要的一点是，关注行动与期望的关联关系。人是这样的，如果期待一个结果，最终的行为结果也符合，人就会产生积极的情绪反应。也就是，在评估的反馈回路中证实信息或违背期望，从而会产生满足或安慰，失望或沮丧的情绪。

所以我们的设计要预先设定用户的期望，由这个”期望“的目标来设计我们的产品，这样，就能让设计从第一印象的吸引，进一步地调动用户的情绪，让用户在使用产品的过程中，不断地达到期望，从而提升情感上的满足，这样，我们就进一步地让用户在可用，好用方面有了更多的信任，从而更愿意为此而买单。

书名：《设计心理学1-日常的设计》作者：诺曼

文\帅春风（微信公众号：帅帅春风，产品经理一枚）