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RPA（机器人流程自动化）是基于计算机编码以及基于规则的软件，通过执行重复的基于规则的任务来将手工活动进行自动化的一种技术，这个技术通过录制模拟人电脑端鼠标点击、键盘敲打的行为。

2019年RPA市场迎来大爆发，当你看到这篇文章，或许您已决定您的企业将受益于机器人流程自动化（RPA）。您或许会明智地选择阿里云RPA作为您的供应商。您甚至已经确定了一系列可以自动化的流程，因为这将使您的业务节省超过工时的三倍。一旦启动并运行了这些流程，您的团队将有时间和带宽来处理您一直推迟的项目，因为此前没有人有时间专注于它。

那你的下一步是什么？在推出RPA的过程中，让您的业务中的所有部门参与进来的最佳方法是什么？您如何确保从即将投资的数字化劳动力中获得最大的利用？

为了很好地回答这些问题，阿里云RPA有着8年的开发实施经验。这些问题帮助我们总结了一系列让机器人成功实施的模型方法。 这套RPA成功实施的模型方法能够使企业能够通过RPA的大规模部署成功实现最大化利益，并为您的企业提供所有经过验证的方法，以在您的组织内提供成功的自动化程序。

在接下来，我会把整个机器人成功实施的方法过程分解为上中下三篇文章介绍。我们将定义和解释与您的RPA相关的重要性的步骤。当您使用RPA和RPA实施模型方法进行组合时，才可以确保成功实现可扩展且强大。这也可以降低成本，提高客户满意度，增加人才，承担新的责任，提升员工敬业度。

其中有些方法在看起来微不足道，但是这些细节将会深远影响整体使用RPA解决方案的效率。

本篇将重点介绍，RPA实施中那些影响实施的重要关键的角色，以及该如何配套合适的政策来让企业更快接受且适应和数字机器人共同工作。

一、影响RPA成功实施的重要角色

我们深知在整个组织中大规模工作的数字劳动力的巨大价值。但是，构建这种自动化功能还存在挑战 - 特别是如果您没有为机器人流程自动化（RPA）应用清晰且可重复的模型。

而这种RPA实施方法是一种可重复的大规模实施数字化劳动力的方法。一般来说，有7个关键支柱构成了这一基本模型，以实现顺利的实施，要有效地提供此方法，您需要合适的技能，合适的人员以及组织内的正确角色。

自动化团队需要的关键人物，以便从RPA实施方法和您的数字劳动力中获得最佳效果。

1. RPA实施方法架构师

为了使您的数字劳动力有效运作，您必须考虑机器人的需求 - 通过RPA全天候为您的企业提供的多技能和多语言数字工作者。

在运营模式术语中，这意味着完善您的公司程序（基于人力劳动力的需求而创建）以反映数字劳动力的需求。

理想的RPA实施操作模型的架构师是了解RPA的人，他之前实施过RPA，并且知道机器人操作模型的价值。

每个RPA实施操作模型都略有不同，每个组织的方式也略有不同。您的RPA实施方法架构师采用底层RPA通用模型，并与企业合作将其转换为适合企业的流程。

2.自动化设计师

自动化设计人员构建和设计可重复使用的模块化组件，以形成您的自定义RPA实施方法 - 模块化元件，可帮助您加速机器人的使用。

自动化设计师所做的是加快交付周期并防止维护上的开销。他们通过创建弹性，可重用和可扩展的对象来实现这一目标，这些对象是每个流程的核心。例如，为客户系统登录编写一个对象允许您将该登录元素添加到使用客户系统的整个组织的每个流程中 - 更改一次，并立即由所有这些流程继承。

建立自动化设计师有助于创建最佳模型。 我们知道这一点，这就是我们为这些设计师提供培训和认证的原因 - 帮助这一角色推动自动化战略的成功。

3.流程开发人员

流程开发人员是另一个关键角色“开发人员”这个词可能听起来像是IT中的角色，但这与RPA的商业主导风格背道而驰。

实际上，这是一个操作角色，您可以在其中配置可重复且可伸缩的业务流程，而不是开发可以更改底层系统的IT解决方案。因此，流程开发人员需要了解您的核心操作，并采用逻辑方法来创建这些流程结构。

因此RPA供应商拥有工作规范，培训制度和为角色创造完美人才所需的认证。

4.自动化管理员和控制器

自动化管理员和控制器是数字世界中的新角色 - 但它们是数字劳动力最重要的人力资源的重要组成部分。

您的人力资源部门负责人和团队负责人。在机器人方面，他们拥有自动化管理员和控制器，他们可以安排工作量并使您的RPA高效工作 - 以与人事经理相同的方式工作。

自动化的效率在早期阶段将是非常动态和可变的，但随着您的自动化管理功能的发展，这将提供更加一致和可靠的交付。

二、配套相关政策使推动RPA解决方案顺畅无阻

俗话说没有规矩不成方圆，制定适合企业RPA数字工作者政策可以推动企业内部对其的认知，以便快速在企业内部推动，并广泛使用。

数字劳动力可帮助您应对数字化转型挑战。但是，当您审查内部政策和程序时，为您的数字化工作者量身定制这些政策和程序至关重要。

通过将机器人流程自动化（RPA）与RPA实施方法相结合，您的组织可以访问可扩展的数字工作者池。当然，企业需要在自动化团队中拥有合适的人工角色，也需要考虑到机器人工作人员不断变化的程序需求。

而为什么根据数字劳动力的特定需求制定政策至关重要？

我们总是从人的角度看问题。因此，从历史流程的角度来看，企业的政策和程序都将围绕人的劳动力来构建。

到现在为止，这是有道理的。但是，人并不是2019年在您的组织中执行任务的唯一工作人员。随着数字劳动力的到来，您拥有的数字工作者，这意味着您需要重新评估如何设置全业务政策 -将数字工作者考虑到政策的设定当中。

考虑一个组织的安全性，当企业开始实施RPA和数字劳动力时，您的第一次参与可能是您的安全团队，要求他们为您的机器人提供登录。

如何开始这个对话非常重要。这可能是您的安全团队第一次被告知允许“安全”机器人被允许进入他们的网络，所以他们的初步反应可能很激烈 - 毕竟，他们已经花了他们的职业生涯来保卫您的网络房地产“机器人的入侵”。

重要的是要详细解释这些数字工作者如何完全符合安全要求。数字化工作人员是安全，可靠的，并具有逻辑访问模型，可以保护网络免受任何形式的恶意干预。

尽早进行这些对话，才可使安全成为数字化转型之旅的一部分。

修改您的特定程序。数字化工作者的工作始终如一，但他们并不像人那样思考。因此，需要修改针对您的人力资源的内部政策。

例如人们习惯于在桌面上出现的软件更新以及我们响应和执行这些更新。但是机器人不会这样操作，除非受到更新的指令 - 因此将这些版本和软件自动化更新将会包含在您的流程架构中非常重要。软件更新是一件简单的事情，但这种方法只有在您以正确的方式真正接受RPA和数字转换时才会发生。

又例如为什么我们的计算机上有屏保？我们需要屏保，因为人类会离开他们的办公桌。我们去咖啡机，或者我们去和朋友们聊聊。

但是机器人没有朋友可以聊天，也没有离开办公桌 - 它只是坐在那里工作，全天候。机器人不需要屏保。我们已经看到部分企业，其中一个进程每隔9分钟就会触摸屏幕，以防止屏幕保护程序被踢出。对于数字工作者来说，则不需要这些设定。

要从数字转换实施中获得最大收益，您需要专为您的数字化劳动力设计和构建的策略。我们需要的是一种自上而下的方法来更新您的策略，因此整个业务被购买到数字方法中。

总结：要成功实施RPA自动化解决方案，需要的是企业和RPA提供商精诚合作，相互配合，才能快速推动，仅仅把责任和工作推给乙方，而忽视甲方内部的管理和配合交流，很有可能产生与预期不符，内部推动困难等现象。

未完待续...

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