绝佳体验-第五章

第五章 联系

要尤其留意那些跟你关系更亲密的人，无论更亲密的原因是出于时间、地点还是情况上的偶然。 ——圣·奥古斯丁，古罗马天主教思想家

价值应该一直具有真实性（有帮助的）、相关性（有效的）和及时性（有用的）的特点，并且在每次和客户的互动中也应该充满表现力。价值一定是和绝佳的关联性接触一起出现的。

联系：迪士尼公司揭示的十大非协商原则

联系之一：沟通

这是联系的基础。你要明白你做的一切事情都需要沟通。

联系之二：审慎

承诺绝不落下任何一位顾客！每个人都必须得到完整的体验。

联系之三：私人定制

尽管体验必须要有一致性和重复性（从科学意义上来说），但员工也必须掌握一门艺术，即让顾客感觉每次互动都像是为他们私人定制的一样。

联系之四：肯定

这意味着要让客户或顾客意识到他们有多重要。

联系之五：知识储备

这意味着有能力真正了解产品、流程或提供服务等各个方面，以及有关顾客的一切潜在信息。 联系之六：互动

掌握互动的要点：面对面沟通、电话交流以及利用技术媒介（电子邮件和社交媒体等）的互动。

联系之七：尊重

这是常见的礼貌行为，也是一门将他人放在首位的艺术。

联系之八：信任

想办法跟那些和你不怎么联系的人建立信任。

联系之九：关系

建立关系和培养终身顾客的拐点。

联系之十：回顾

完成工作后，从头到尾回顾这一体验。

感悟：其实我们运营就是如此，十大原则如果都能好好运用的话，我们的人生在沟通跟人际交往上会有很大的提升。昨天刚好跟以为班委聊到运营，线上跟线下的区别让我们可以更加大胆放开自我，每天面具的束缚，我们可以更加勇敢的追求内心。

其实运营的是一个团队，也是在运营自己的人生，复盘才能翻盘，不就是应该我们每次在更新迭代自己嘛！因为我们可以更好的激活自己，也能更好的去发现这个世界。