最近关于消费产生的两件事

最近遇到了两件事，都是跟客服有关。

第一件事是因为父母年迈，和面手腕疼，所以在京东上的某旗舰店买了个料理机，和面用。第一次用过之后，结果那个不锈钢盆卡在卡槽里拧不下来了。于是在京东发起了线上的售后报修，转天就有人来了，二话没说给换了一个全新的。当时我和家人都想的是维修一下，没想到他们给换了一个全新的。结果过了几天这个新的使用之后竟然是和第一个出现同样的问题。于是在再次找客服，上面显示转天有人会上门来，我就没管它。第二天家人到家后说没有人上门来。我就点开京东去看，上面显示需要我们加某某微信发视频。我就觉得有点生气了，没有人主动联系我就要求我加微信发视频。于是我就给京东客服打了电话进行交涉，说售后由该品牌负责，但该品牌自始至终也没有人理过我们。我们后期也按照要求加了微信结果该品牌的售后不理我们，也不通过微信。后来我们只好通过京东去确定这个事的责任，到底是该给我们修还是退了。最后在京东的帮助下，我们把这个料理机退掉了。

第二件事跟我们的旅行有关。昨天到了平潭岛，通过携程网来预定的档次还不错的一家酒店。入住之后，发现地面有点脏。因为我本人是只要不触及我的关键点，我都不太在意，也就没找他们。我们办理入住的时候特意跟酒店服务人员说要安排个安静点的地方。结果还是给我们安排在了靠近出入口的一个地方。当晚因为有别的客人喝酒了闹到了半夜两点。导致我们都没有休息好，在退房的时候，跟民宿方反应，结果经理对我们态度傲慢，没有任何对我们抱歉的意思。于是我们只好找了携程的客服去解决问题。最终在携程的努力下，店方退了100元作为补偿。而我们原本也只是要一个态度而已，这事最后也算圆满解决。

在处理这件事的时候，其实我注意到的是京东那边有一句话就是来唤醒客户的同理心。“我们下班也是作为消费者，所以非常理解您的感受”。这句话他们一说出来我们对他们反而没有那么多怒气了，客服其实作为一个行业非常不容易，做好也不容易。正是因为他们的存在，某些品牌的品牌形象才会让人值得信赖。不管什么事想做好有一个约束是很重要的，我订酒店也好买东西也好，为什么要找第三方平台，因为他们能给我一种安全感，我不能约束商家，但是他们可以。如果没有任何约束的产品和服务，都是我们不值得去消费的。