日更-《沟通的方法》12

12 安慰

我们在日常工作中，经常出现如下情况：

• 同事竞聘失败，你怎么安慰他？
• 同事因为公司调整被裁员了，你怎么安慰他？
• 同事或者朋友遇到一些生活上的问题，像婚姻变故、亲人去世、财产损失，你怎么安慰他？

而我们大部分会怎么做？

• 不要同情心
  我们去跟他说“太可怜了”“节哀顺变”“会好起来的”。
  但问题是，这不是安慰，这是围观啊。这些话体现的其实是一种居高临下的心态——你出事了，而我没事，所以我来表达一下态度。
• 需要同理心
  能准确地传达“我理解你”“我和你感同身受”“我接纳你此刻所有情绪”等信息。

安慰=轻度介入+提供支持

1. 轻度接介入
   安慰应该是一种相对被动的沟通，需要节制并且温和地传递力量。
   很多时候，我们会觉得安慰人很难、很尴尬，其实是因为我们把握不好自己与沟通对象之间那种微妙的边界感。这就是为什么在安慰这个场景中，轻度介入是最安全的。
   只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰。

2. 提供支持
   提供支持，让对方感受到“行胜于言”的力量。
   采取行动前有必要问对方一句“你想聊聊吗”——你想聊我就陪你，你不想我不烦你——这才是节制、温和的安慰。
   安慰本身是在表达“我关心你”的态度，在巩固你我之间的互动关系，并不需要承担“替你解决问题”的重大责任。