定义

2020疫情，让国内企业就全面接受了“在线办公、在家办公”的理念，并付诸实践。即使是最为传统的中小学公立学校，也由袖手旁观转为积极参与。腾讯、阿里、华为、电信、移动都相继推出了免费的远程办公和视频会议系统，这些系统都不需要借助特殊的硬件，对网络也没有特殊的要求，只要能接入互联网，在手机、PAD、电脑上都可以运行。国内知名和不知名的在线教育服务企业也纷纷推出免费计划，帮助延迟开学的学校和老师们完成教学任务。使用者无需自己购买服务器、带宽等资源，也无需自己开发和维护软件，甚至不需要任何IT方面的知识，即可快速搭建自己的在线课堂，获得完整的在线教学能力。

这就是SaaS（Software-as-a-Service），软件即服务。也被称为“即需即用软件”。它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据，软件仅需透过互联网，而不须透过安装即可使用。用户通常使用精简客户端经由一个网页浏览器来访问软件即服务。这种模式的特点是通过将硬件和软件维护及升级支持交给软件服务商，使产品具有更低的建设、维护成本，同时开发商不断更新产品、升级服务使企业具有更强的竞争力。

特点

1. 云端架构。预定酒店，浏览网页，不用装APP或PC端，在线使用。saas的数据也存在云端。

2. 服务内容丰富。软件能实现的功能，不管是在线用还是下载了用都一样，SaaS在线直连，内容更丰富。

3. 版本自动更新。一天24小时不断线，自动更新更方便。

4. 付费灵活。用户可以按月、年支付费用而不是一次性购买。且后续的升级维护由saas公司负责，通过数据驱动迭代，客户直接享受升级成果。

5. 成本低。无需客户承担基础设施成本和日常运维成本。

使用场景

SaaS的使用场景很多，大多集中在CRM、进销存、物流等领域。相信很多人都看过类似的科普，所以笔者今天，不从这些领域的角度谈。

我们从服务的角度看看SaaS的使用场景：

1. 文档库服务——几乎每一个系统都有文档库，给所有人使用；

2. 应用服务——我们可以在线阅览，可以查看各种各样的文档，搭建应用；

3. 文件存储——会转化为统一的文件存储；

4. 归档服务——所有文件可以通过归档服务来进行统一管理。

付费模式

前文有提及，SaaS的付费较为灵活。一般来说按年或者按月付费，但也有想雀书之类的平台支持一次性买断。主要是有些企业会希望为了数据安全着想，进行私有化部署或者本地部署，或者有些企业希望买断进行二次开发。目前国产的SaaS平台大多都会采用低代码、无代码技术，主要是为了更好地适用于大众，尤其是非技术人员。

顶级SaaS平台

1) Salesforce

SaaS龙头，立足于CRM，已拓展到平台、营销、分析和社交网络。

2) Microsoft

作为重塑者之一，将桌面生产力套件Office升级成Office 365云端版本。它还提供了Dynamics CRM，SharePoint协作，甚至按需提供SQL Server数据库。

3) Adobe Creative Cloud

另一个重塑者，Adobe是桌面创意软件之王，如今提供云端版本，Photoshop和其他音频和视频编辑工具订阅使用。Creative Suite提供平面设计，视频编辑，Web开发和摄影编辑。

4) 雀书

雀书最初是专门做定制开发的SaaS软件，已经扩展到为无代码通用型SaaS平台服务。胜在有大客户基础，如联通、广发等；但是还不算贵。

5) Amazon Web Services SaaS

亚马逊的SaaS产品既包括构建自己的SaaS应用程序的平台，也包括许多来自第三方供应商的SaaS产品，其中许多都位于此列表中。

6) Google G Suite

Google提供的各项服务主要包括Gmail、存储和日历等，但增加了自定义电子邮件和全天候支持等功能，订阅付费。

7) Slack

即使微软推出具有竞争力的产品，Slack也是最受欢迎的企业协作平台之一。它为现代团队提供信息、归档和搜索。

8) Zendesk

提供基于云的客户服务，支持追踪、采购跟踪、计费、运输和其他客户数据等功能。

9) ADP

世界上最知名的工资管理品牌之一，提供云端人力资本管理，涉及人力资源、工资和员工福利。

10) Oracle

软件巨头转型SaaS，已经将所有原有业务线转移到云端，包括ERP、CRM、SCM、HR和工资。Oracle收购了CRM领域的NetSuite，不同于Oracle和Salesforce，NetSuite对准中小企业客户。

注意事项

1、首先要了解清楚企业自身的情况

没有谁能够比企业内部人员更能了解自身的情况，比如：业务类型，都具有哪些环节，这些环节是否必须进行人工操作等等。在选择SaaS系统前，最好先了解清楚企业自身的情况，再进行选择。

2、让系统供应商制定解决方案

将企业自身存在的问题以及需求告诉系统供应商，然后让他们根据这些制定符合要求的个性化方案。当方案给出后，对应需求和问题，是否得到了满足以及是否有多余的功能出现。这样进行对比，能够更好地判定该方案是否符合企业的要求。

3、验收系统时，要保证工作人员对其能够熟练操作。

这步非常的关键，系统做好了，不会用，那就是一摆设，并不能实现其价值。所以这时一定要提供商教会至少一名工作人员能够熟练操作该系统，然后再进行内部培训。