新视角打开新世界

之前一直忙于新软件的内测，现在我们的宝贝软件终于成长得足够傻瓜了，所以大家一致决定放人脑去开发新算法，把宝贝交给外包客服中心保持运作就好了。

谁知咨询了几个客服外包公司，不是嫌我们服务客户量小，就是要求我们按传统客服小组模式租借服务，不接受我们的定制玩儿法。一气之下，小伙伴们决定自己上街找客服！

我们深知自己的服务领域比较新鲜，所以主动offer岗前带薪培训，觉得这么有趣的事情，还又学东西又赚钱，对于没什么经验的人必然是特别难得的机会，我们铁定能瞬间拉齐人马组织自己的客服团队。

结果自然又是分分钟被打脸：既定的目标人群都看不上我们这新鲜出炉的大馅饼……而他们的逻辑也看似正确“我就愿意去小饭馆打个工，现在挣得少又怎么了。将来干好了就能去大饭馆，到时候自然就挣得多了。你们这事我都没听过，等将来你们不要我了，那会儿我又能上哪儿去？”唉，人家就想喝粥糊口，你再怎么塞馅饼都没用，我也只能一声叹息。

无奈跟身边的朋友吐槽我面试遭遇的各种尴尬，结果不止一个朋友觉得我们这事儿挺有意思，主动申请免费兼职，甚至自带干粮要来蹭我们的岗前培训。

他们的反应让我确认了自己原本的想法并没什么大错，我们提供的职位确实是一个难得的新契机，可惜新得让很多“老人”看不懂。一个月四千块钱的试用期工资，跟餐馆抢人也确实没太大竞争力。

于是我马上改变思路，把4000/月的工资拆解成200/天来招实习生，结果当天就收到了几份相当高素质的简历。后来的面试也普遍和谐友好，其中一些人回学校之后还主动帮我们做宣传，推荐其他感兴趣的同学组团来参加培训。

我说这是新视角打开新世界，里面有好几层意思。首先，如果我一开始就认定客服是低价值的简单劳动，那我们现在的客服团队里根本不会出现那么多位在读研究生。同时，学生们要是在找实习时只盯着与自己本专业相关的行业，也就错过了我们这个脑洞开不停的机会。至于那些不愿意接受新鲜事物的人们，终究也只能继续徘徊在新世界大门之外吧……

我希望自己成为别人口中的老人时，依然是思想上的年轻人。永远对未知领域充满好奇，对新鲜事物保持开放的心态。

与诸君共勉。

接下来继续脑洞时间：其实我们招客服最怕的就是团队不稳定，反复培训消耗时间成本，所以一开始就锁定全职人员。

现在的实习生团队却出现了意料之外的新气象，因为他们确实觉得培训内容新奇有趣，所以会主动散播我们的理念。其实，这种同频共振的影响力远大于我们细心设计的在职培训啊！

如果这种分享成为常态，可以完成个体主动复制，那我们哪儿还怕什么用工荒呢，校内的传帮带跟我们的培训一样不藏私，却不受办公的时空限制。

至于保护知识产权，这一开始就不在我们的计划之内。能用知识赚钱的前提，就是快人一步、深人一寸。无论别人复制我们的目的是否出于善意，传播只会加速产品迭代，逼我们跑得更快。而我，很期待那一天——我们那没人听过的宝贝，变得街知巷闻那一天。