优帮自我介绍-上篇

让运维服务管理更简单聚焦与关注线下客服的管理平台

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优帮是一款高效便捷的运维服务管理工具，她可以帮你轻松完成线下客服日常工作内容统计，收集客户的反馈和评价，并对阶段性服务工作持续改进
一.优帮简介
优帮云运维是一个基于saas的云运维信息平台，同时向全国教育、轨道交通、金融领域的客户提供在线的运维人员日常服务功能工单管理，帮助他们对资产、客户日常服务内容进行管理。
二.优帮组成
优帮面对服务人群的特殊性，同时肩负制定运维规则重担的背景情况下，优帮基础功能由基础设施监控、数据整合、数据采集、统计呈现四个部分组成。
2.1基础设施监控
通过云运维系统，我们能够将用户工作环境中的各种信息进行分类，从空间位置和资产状态进行数据标准化
1）位置、资产、人员等服务基础信息管理
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图1 位置管理
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图2 固定资产管理
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图3 人员管理
2）支持excel导入导出，快速建立企业基础环境信息档案
3）可以针对每条位置、资产信息进行接口化配置
4）多种行业基础数据、资产库供选择
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图5 资产类型选择
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图6 资产厂商选择
5）客服常用回复短语设置
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图7 常用短语
2.2 数据整合
标准化之后的数据，可以被整合在一张张二维码上，这些二维码通过被复制、打印等方式、部署到我们日常进行管理的地点、设备上、作为信息收集的入口
1）不限量二维码在线批量生成、导出
2）多种二维码布局模板，适配不同种类标签纸张
3）支持通过自定义组的方式，灵活组合二维码有效信息
4）30多项数据细分属性，全局信息搜索，快速定位目标数据
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图8 二维码布局模板
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图9 二维码导出示例
2.3数据采集
使用收集扫描二维码，我们可以轻松的记录什么时间、什么地点、什么设备发生了什么
1）二维码扫码提交报修工单
2）当工单有新的处理时，优帮提供邮件、短信和微信提醒，实时跟进工单处理
3）多渠道工单接口，用户可自行配置完成自动化运维服务
4）工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。
5）实时在线互动，客服工单及时处理
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图10 pc端二维码查看
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图10 工单操作详情页
2.4 统计呈现
通过这些记录的数据，我们可以很方便的统计分析设备故障率、故障类型频次，并生产报表，持续优化改进线下服务质量
1）基于工单的资产故障率分析、故障类型频次统计
2）所有报表一键导出图片格式，制作年底业绩总结更简单
3）图表下钻显示，想看到更详细的数据，点击图标即可
4）工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。
5）多种数据筛选方式，客服的工作业绩一目了然
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图11 统计面板

三.结语
俗话说：光说不练假把式，赶紧注册体验优帮给你带来的不一样吧！