Keep智能训练计划社群体验日记

Keep在8月上线的6.0版本中新增了“智能教练”收费功能，并提到首页首屏位置，这是Keep迭代到成熟版本后一次强运营尝试。我的使用感受是，“智能”有点言过其实，反倒是社群运营充当用户完成计划的推手，为整个智能训练计划拉一些票。这个功能为的是在平台期对用户价值的进一步深挖。

我在8月25日加入智能训练计划，当天就应要求加入一个微信群。这是迄今为止我加入的社群里运营比较出色的一个——用户活跃度高，话题集中不跑偏，组织者操持大局。于是我总结了以下几个亮点供运营人参考。当然了，目前才进行到第4天，还未到体验的峰值与终值，有后续故事总结会陆续更新（丹尼尔·卡尔曼提出峰终定律，认为最极端的刺激和结束时的刺激对刺激体验影响最大）。

明确告知社群打开方式

Keep有类似微博的开放性的社交功能，但是显然Keep不打算也没必要搭建IM系统，所以智能训练计划的社群部分都转移到微信上进行。如同许多被有意建立起来的社群一样，这个群是带着使命出生的。同在一个群的人进度一样，即同一天加入28天的训练计划，这样一来方便Keep的助教督促用户打卡，又让用户的话题有一致的步调。最终群里加上两个助教共有88人，相比起动辄将近500人的大群，这是一个比较合适的社群数量。人数再小下去，则运营人员人力要大增；而再大会削弱成员冲榜的意愿，发言内容也不好控制，试想若成员不付出十二分努力便排不到榜单前列，冲榜的意愿便大幅降低。入群第一件事是开班会，作用主要是让初来乍到的大伙儿明白训练计划的正确打开方式。官方要点如下：

1. 课程体系介绍

2. 塑型计划的实用方法

3. 辅助塑形的工具使用

4. 如何在群内打卡

5. 群服务流程及规范

班会时间很短，期间群成员是被禁言的，不过助教快速讲完提前准备好的内容之后便也解禁了。第一个小任务就是让大家说出自己28天内的目标。这算是打造集体记忆，培养社群健身氛围的第一步吧。直接在群里广播一次权责义务，比含蓄地把规则贴在群公告更好。

每天投喂成员干货

助教每天翻牌一张知识卡，科普我们关心的健身知识。实际上，这些健身干货并非是Keep生产的，而是Keep上的健身达人贡献的，属于PGC。这里助教以每天一张知识卡的形式，稳定而有仪式感地搬来他山之石。

三步走维持社群活跃度

助教发动成员每天在群里打卡，也就是把训练完成的截图发到群里，次日形成一张榜单在上午发布。再者助教对成员每个发言都及时回应，鼓励或是纠偏，前者可以树立群内的榜样，后者主要是修正大家的误区。并且每天下午固定有Q&A环节，即成员提问，助教回答。打卡增强成员的参与感，并以集体的努力裹挟个人的情绪，推动成员坚持健身；而树立标杆或榜样是社群运营的重要技巧，希望社群自生长的运营人更要培养活跃用户；最后固定的Q&A服务可谓正中痛点。因为Keep的一般用户是有健身意愿的非健身房用户，是少有机会直接向健身专家提问的。可以看出，这里并没有用到什么神奇魔法。但仅仅这样维持了几天，社群的活跃度已经明显提升。

Keep社群和其他社群相比有天然的优势。比如无须运营人员邀请、挖角，这批人已是送上门来的核心用户。但短板也明显，就是预期寿命短，毕竟一个智能训练计划周期只有28天。28天之后Keep会怎么进一步深挖这些人的价值呢？我也十分好奇。后续故事，持续更新……