【读书清单】沟通的艺术（二）

1、冲突

    与人发生冲突时，可以通过一方回避，避免冲突。也可以通过调适和竞争去规避冲突、解决冲突。

2、互相吸引力

    人以群分，物以类聚。本质上相同的人更容易互相吸引，在不了解对方的情况下更多的是被对方的能力和一些信息所吸引。

3、损坏人际关系的四种行为

①批评，批评不一定是负能量，但，肯定不是正能量，因为没有人喜欢被批评。

②防卫，过度的自我保护，把一切责任和错误推给别人。

③蔑视，对人冷嘲热讽，不尊重他人。

④回避，一方撤出交流，关闭对话，给人传递的信息是，你觉得对方“无关紧要”。

4、沟通气氛

  与人沟通时，争辩、抱怨、语言含有攻击性，和赞同、尊重对方、重视对方的沟通气氛是不同的，好的沟通气氛会让人心情愉悦。

5、家人间的沟通

    家庭沟通是自发的，因为父母兄弟不可选，而原生家庭的沟通对孩子有着终生的影响。

6、倾听

    倾听是与人沟通中最容易被人忽视但也是最重要的，倾听也分很多种，比如有效倾听，无效倾听，自我倾听，有的倾听重视搜集信息和给予支持，有的倾听重在提供方向和评估。

7、性别与语言

  女性的对方涉及到感情、关系和私人问题，男性的对方更加强调趣味性。

8、什么是情绪

    当一个人情绪变得强烈时，身体会出现许多变化，内在表现为心跳加速、血压上升、肾上腺素分泌激增，在外表现为脸红、冒冷汗。

9、同理心

    从另一个人的角度体验世界，重新创造个人观点，体验别人的感受，真诚的关心对方。

10、被期待所影响

    过高的期待往往伴随着失败。