两组概念

1.用户忠诚度

用户忠诚度=（我提供的价值-竞品提供的价值）+转移成本

转移成本有三种：

1）已投入的时间，精力和金钱

2）转移需要投入的时间，精力和金钱

3）单品转移带来的联动体验下滑

2.三浪并发

1）货品为王

2）流量为王

3）数据为王