《谁是互联网下一任帮主》 亚马逊CEO贝索斯传摘录

贝索斯对创新的定义：创新好比下赌注，必须下得早/下的多，如果整个公司的堵住都押进去了，那创新就势在必行了。

贝索斯的实用主义表现在，他的每一个举措、每一个产品都考虑到了用户的实用性。他在开会时会留出一个空椅子，告诉大家消费者才是最重要的。每一次亚马逊的转型和创新都是以客户需求为基础。贝索斯对客户体验有着走火入魔试的苛刻。

贝索斯认为，只要离100%的客户满意度还有一点距离，他和他的亚马逊都会有进步的空间。

明智的商人，利益均沾。如果你变得过于强大，并且他人已经感受到你已经开始挤压他们的话，他们就会一一离开，即使是曾经合作的伙伴。一旦发生这种情况，这个行业的生态系统就将开始慢慢失去发展动力。

经营亚马逊的理念：以创造长远价值为核心，这种价值直接来源于我们巩固并拓展自身目前的市场领导地位的能力，我们的领导地位你越强大，我们的商业模式越具有竞争力。

只做唯一，不做101。只做市场上唯一的功能性阅读服务产品，而不是第101家平板电脑厂家。

Kindle和kindle fire，卖的不是终端设备，而是他们背后的全球最大的电视电影和图书在线内容资源。

我们要将发明创新植入亚马逊的基因，技术才是我们得以提升用户各方面体验的基础工具。而技术竞争的实质是人才竞争。

无志之人常立志，有志之人立常志。

为自己的电子图书在线营销提出一个新的经营战略是贝索斯做出任何决策的根本依据。贝索斯的战略研发核心在于客户需求。

管理者的一项具体任务就是要把今天的资源投入到创造未来中去。——彼得德鲁克

将你的战略构筑在永恒不变的事物上。——贝索斯的长期投资战略。

贝索斯相信每个人都有与生俱来的天赋，在漫长的人生道路上思考如何应用自己的能力去作出合理且惊人的选择更加重要。他强调，其选择的意义是人生回忆的资本，无论过去多少年，被各种有价值的选择回忆所填满的人生才是最为充实的人生。

贝索斯对员工独立思考的几点要求：①让自己和习惯性的思维充分隔离，防止因循守旧。②时时让自己站在传统的对立面。③培养旁观者的眼光。④随机的去经历一些事情，跳出自己习惯的生活圈子，会提高自己独立思考的能力。⑤学会质疑。

亚马逊挑战自我的三个方面：挑战自我优势（在主客观环境恶劣的情况下如何保持优势）、挑战自我劣势（弥补不足）、向他人挑战（他人的成功是自己的一个新起点）。

贝索斯善于做减法，将问题化繁为简，快速解决问题。两个方法，一是工作计划越简单越好，二是合理分配权责。

节省出来的时间就是企业的生命。

亚马逊制定客户服务的主要思路：①以客户为核心。②为客户提供超值服务（物超所值感）。③增强适应性。（服务根据市场变化而变化）④强调商品的差异性价值。⑤走近客户，了解客户需求。⑥增强预见性。

服务与营销，70%用于优化服务，30%用于吆喝。

没有永远的强者，危机只在一念之间，别让危机感成为危机。

天赋的来容易，而选择却颇为艰难。