【笔记】《培养孩子的社交商》帮助孩子解决问题

第一步:温和地问孩子出现的问题。

看看孩子是否愿意谈论他的问题。“你看起来不高兴。想不想说一说?”如果孩子不想说，那就向他保证，等他什么时间想谈的时候，你随时听他说。“如果你想以后再谈，我随时听你说。”

第二步:倾听孩子，不要论断。

找一个安静的时间和地点与孩子交谈，让孩子有足够的时间诉说。先听他讲完所有的经过，再做回应。使用积极倾听的技巧，说鼓励的话语。对孩子来说，开放性的陈述比提问威胁性更小些。

试着说:“ 告诉我发生了什么?”或者“和我说下事情的整个经过。”而不要说:“你为什么那么做?”有时候你可能很容易对孩子有情绪上的反应，特别是当你不同意他的做法时，更要保持冷静，不要做出反应，给他一如既往的支持。

第三步:运用“重复与倾听”的技巧。

时不时地重复孩子所说的话，来确认你理解了他的感受和想法。如果你没有听懂，就让孩子来纠正你。

第四步:鼓励孩子用两句话或者更少的句子来概述他的问题。对问题有个简单而清楚的了解，有助于孩子找到恰当的解决方法。

第五步:让孩子提出各种解决问题的方法。

最开始想到的方法很可能是最没有效果，也是最冲动的想法，但是不要做任何论断。不管想出的办法看起来多么不切合实际，都要尊重他提出的每种方法。

写下孩子想到的这些解决办法，并对每种办法都做积极的回应。“这倒是个办法，还有吗?”避免提出你自己的解决办法。如果孩子说:“我想不出任何办法。”或者“我试过所有的办法，都不管用。”或者“我不知道该怎么解决这个问题。”不要接受他的这些说法!对他要有信心，耐心地坐下来，等待他想出办法来。“ 我相信你能做到。我会-直等你想出办法来，我们有足够的时间来想。”

第六步:帮助孩子评估他所提方案的优缺点。

“如果你那么做，情况会怎么样”帮助他了解自己选择所带来的正面和负面的影响。

可能引起的短期和长期的后果。例如:如果孩子受到同学的嘲笑后，揍了对方，在短时间内那个同学可能不会嘲笑他了，但是长期的影响你的孩子可能会有麻烦，被当做是“暴脾气”。

第七步:帮助孩子做出行动计划。

孩子在考虑到他所想方案的后果之后，鼓励他选择一个适合他的办法。你处理问题的方式可能会和孩子截然不同，允许孩子选择适合自己的解决办法，这样他才更愿意做相应的行动计划。

孩子已经排除了那些“ 高风险”的办法，那他就可以做出一个解决问题的步骤。想象一下你鼓励他自己做选择，他会多开心。把行动计划写下来，然后通过“角色扮演”，或者预演一下他的计划，会对他很有帮助。

和孩子一起预先考虑一下在互动过程中有可能发生的潜在问题，并且提前和他练习当这些问题出现时的应对措施。

第八步:选择备用方案。

最好事先准备好第二个甚至第三个方案，以便在第一个方案不成功的时候使用。按照演练第一个方案的方式来练习备用方案。最好让孩子有备而来，而不是在面对问题时，准备不足。

第九步:检查使用效果。

记住要寻问孩子解决办法是不是管用。如果孩子没有用，那就需要再复习一下，鼓励他下次使用;如果孩子忘记使用解决办法，你可能需要再复习一下，做“角色扮演”，这样就可以让他对这些方法记忆犹新。

孩子在生活中会不断地遇到问题，教给孩子解决问题的技巧，会让他在成长过程中面对问题时有效应对。