“开放”的力量

文/京伟

告知或提出封闭式的问题，人们就不会去主动思考；提出开放式的问题，人们自然会思考。

01封闭式问题，封住思考力

教练提出封闭式的问题，例如：“你为什么要这么做？”

这会导致对方产生自责心理，但是人们都是不愿意承认和面对自己错误的。

在《人性的弱点》这本书中，说到：批评不仅不会改变事实，反而会招致愤恨。

所以就会出现对提问者和问题的厌恶，这种情绪一旦出现，接下来的沟通，就没有任何意义了。因为在心理上，教练和对象已经是对立的两方。

那么，避免这种问题的出现，就是教练一开始要注意，表达方式。要避免出现厌憎情绪，就一定不能在言语里，传达一种：你做错了，现在我要问责与你，的态度。

02开放式问题，打开创造力

而是要把错误说成机会，甚至，避开对方的错误，直接用好的结果，去引发他的思考。

例如：你认为，达成这个目标，我们需要怎么做呢？

因为按照通常的思路，对方会以为：我做错了事，教练一定会责备我，接下来我只要忍气吞声就好了。

但是，当他发现，教练并没有责备，而是向他提问一个别的，没有责备，语境平和的问题时，一个平等和谐温暖的对话环境，就在双方之间建立起来了。

在前面的章节中说过：平和的环境，人们会展现出真实的自己。这种情况下，人们就不会受到多少干扰，能够发挥出最大的潜能。

03开放式问题要注意的细节

还要注意一点，在提出开放性问题时，有可能对方没有什么回应。这可能有两方面的原因。

第一个，可能是提出的问题过于宽泛，对方不知道从何说起。这时候，可以适当聚焦某些细节，也就是把问题落地。

举个例子。公司的总经理给各主管开会，他问：“如何才能让公司变得更好？”

这个问题，就太宽泛了，因为影响公司变好得因素，太多了，让人从何说起。

如果他问：“三季度的KPI怎么才能达到95%以上？可以从哪些环节入手？”我想主管们肯定会踊跃回答的，这就是落地。

第二个原因，可能是提出的问题，不是对方感兴趣的。

例如，教练提出：“我注意到你没有提到……这有什么特别的原因吗？”或是“还有其他问题吗？”

答案通常是“没有”。

“还可能有些什么问题呢？”可用来引发更多的思考。这是因为人们会有固定的思维模式，会存在一些盲点。通过这句话，给予对方一点心理暗示，引导他思考探索。

良好的沟通，从提出开放式问题开始。