管理主题片段一示范

片段一

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聆听是重要的领导技能，能够倾心聆听，领导人才能获取信息，进而认清问题，作出决定，并化解纠纷。

在建立团队方面，领导人的聆听能力也是关键，领导人必须时常和团队沟通，关心他们，了解他们的工作情况，这一切都得靠倾心聆听：聆听他们的心声、计划和想法。如果团队成员认为你细心聆听，他们会觉得重视和尊重，进而信任和尊重你，尽力完成工作。

聆听的技巧

聆听看似简单，其实不然，有时候聆听比说话来得更考功夫，以下是一些增进聆听技巧的意见。

1、保持开放的态度，不要在对方说完前作出揣测和判断。

2、维持眼神的交流，让对方知道你正专注聆听。

3、注意自己的肢体语言，让自己保持放松，不要翘腿、交叉、双手晃动手指，或作出其他令人觉得你很不耐烦的动作，你应该面向前方，在适当的时候点头微笑。

4、抓住重点，确保自己充分了解。 找出并记下对方说话的重点，比方说，当有人正在解释某项重要计划为何被拖延时，你应该仔细聆听各项原因。

5、复述对方所说的内容，这样做能让对方确定你是否明白，在必要时澄清你不清楚的部分。例如，你可以这样说，如果我没有理解错的话，导致延误的最主要原因是因为设计有所更动。

6、提问。 提问帮助你确定自己是否有任何误解，并获取更多信息。“计划延误了，是因为之前的设计有什么问题吗？” “更改设计的成本是多少？”

7、评估，对方说完后，你才仔细思考自己该如何反应。