百位不同职业的工作者告诉我们（销售管理员）

题记：我想尽我所能，采访记录百位不同职业的工作者，或平凡普通或光鲜亮丽。我想说人生百态，每一份工作都不是那么容易，每一种职业都值得被尊重。

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百位不同职业的工作者告诉我们（销售管理员）

              孙  32岁    销售管理员

                        从业10年

工作中我们总会遇到诸多“尴尬”，尴尬的身份，尴尬的职务，尴尬的处境。销售管理员就身在其中，他是上级与下级之间的一粒纽扣，扣着下级觉得的紧，松开上级觉得散。可是仍有这么一些人兢兢业业、恪守不渝。

我们是做水族和宠物的销售团队，公司业务主要在内蒙古自治区和山西省。我的工作大部分在内蒙古范围，主要负责团队建设和门店管理。从08年7月28日参加工作到现在，从做销售到现在的销售管理，渐渐的喜欢到热爱这份工作。但也还是会纠结于自己真正想要做的是什么。

开宠物店是在14年，店面在乌兰察布东路园艺所附近，是老板和森森的董事长一起去台湾考察之后开的。我加入公司后，宠物店也成了我分管的一部分。第一次去店里，唯一的感觉就是“狗比人贵”。之前我做过超市采购，觉得人吃的东西反倒没有狗吃的东西贵。心理有过起伏，是自己太穷，没有养宠物的能力。

进入工作，学着怎样去给顾客讲解养宠物的专业知识，狗粮猫粮每个阶段的配比是不一样的。我用一个多月的时间记住上百个品牌，上千件产品。其实这些都还好，最主要的是我对宠物身上的毛过敏，接近它们我的鼻子瘙痒难耐，但是看着顾客喜欢，自己也就忍着了。后来还专门到台湾宠物展，学习了许多关于宠物的饲养营销知识。只因这是我的工作，我想把它做好。从中我也学会了怎样去接受自己不喜欢的事物。

在水族店，每日工作的第一件事情就是挨个把附近的门店都看一遍，外地门店用手机监控看。工作久了，店员都太过熟悉，尤其有几个年长点儿的阿姨，已是公司的元老级。去了总要同她们讲些不荤不素的玩笑话（这个时间很短暂），我想的是让她们一天的工作从开心开始，给她们十几年重复单调的工作添点儿欢乐。

其实要转变这些阿姨的销售观念最难。给她们培训资料，告诉她们我们自己产品的卖点，与同行产品的区别，产品怎么定位等等，她们回应你的总是“你才干几天，培训我……”当然不是当面顶撞你。但种种嘲讽与不耐烦会消磨掉你大半的工作热情与积极性。

我试着拉进与她们的距离，尝试过许多办法，比如说每月给她们聚餐，带她们去健身房。当然也是为了自己的3000万工作任务能完成。这尴尬又滋生了，老板不开心了。再用你的三寸不烂之舌去说服老板，因为老板的想法和管理层的想法是不一样的。这就是销售管理中的两难：老板要花最少的钱赚取最大的利润，而你要用最省钱的办法让员工有动力创造利润。

世间安得两全法。我绞尽脑汁，只能是让员工和老板都处在那个心里底线的边缘。在做好本职工作的同时，也会遇到许多“分外”的事同样需要你处理。

16年8月，丁女士使用了2年的鱼缸，玻璃裂了，漏水严重，到店里闹得不可开交，老店长没辙了就让我给处理。我又使用了自己的三寸不烂之舌，销售合同内的种种条款向其解释。“出保了，我给您联系厂家免费换个新的吧。”丁女士坚持要求给她退钱，赔偿鱼，家具等等总共5万多。走时甩下话“不给钱我电视台有人，曝光你们”。

第二天一大早丁女士带着人就到店了，真的是电视台的。记者的问题一个比一个犀利，步步是陷阱，好在我坚持原则按条例办事。最后的结果是，此事真的上了新闻。对于这件事我已不想多说，也不方便祥说，才明白有时候我们肉眼看见的，双耳听到的也未必就是真实。

我们做销售管理，最大的难看就是业绩下滑，受到老板的指责。那是一种让你脱光衣服站在台上示众的感觉。我想说日子是一天一天的过，产品是一件一件的卖，哪有那么多超额完成 ，甚至奇迹。干了这么多年，悟出点儿理来：“1、生活难不要怨你的工资低2、觉得辛苦，可以想想偶尔偷懒，不要抱怨。3、坚持下去才有希望改变现有的生活。4、记得把握好方向，降低自己生活的负债率，透支身体和钱都是一场空。”（这四句话来自于主人公对生活对工作的感悟）